بهترین فایل تحقیق تاملی بر اصول و فرایند بازار یابی و مدیریت ارتباط با مشتری

تحقیق تاملی بر اصول و فرایند بازار یابی و مدیریت ارتباط با مشتری

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .docx
تعداد صفحات: 32
حجم فایل: 54 کیلوبایت
قیمت: 10000 تومان

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 32 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

2
‏تاملی بر اصول و فرایند بازار یابی و مدیریت ارتباط با مشتری
‏چکیده:
‏هدف از نگارش این مقاله بررسی و مطالعه بازار یابی و مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. ‏در این مقاله سعی شده است تا به بررسی مفاهیم اصلی مرتبط با بازاریابی و عوامل موثر بران پرداخته شود.‏ علاوه بر این در تحقیق حاضر به بررسی انواع استراتژی های بازاریابی و نیز نقش استراتژی رشد بر بازارگرایی رابطه مند مورد مطالعه قرار گرفته است. تحقیق حاضر از نوع تحقیقات توصیفی است که به روش کتابخانه ای و مروری نگارش یافته است. ابزار گرداوری اطلاعات فیش برداری بوده و بر اساس چکیده های جزوات دوره اموزشی بازاریابی تدوین و تنظیم شده است.
‏کلید واژه ها: بازاریابی ، بازار گرایی رابطه مند، مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، استراتژی رشد
‏مقدمه :
‏اساساً تحقیق بازار مشاهده عملکرد مشتریان به منظور درک این که چیزی توجه آنها راجلب می کند و نهایتاً نتیجه گیری کردن از این مشاهدات است. ‏با بیانی رسمی تر تحقیق بازار را اینگونه تعریف می کند: “تحقیق
3
‏ ‏بازار، جمع آوری، ثبت وتحلیل سیستماتیک و هدفمند داده ها درباره مشکلات مرتبط با‏ ‏بازاریابی کالاها و خدمات است.”
‏تحقیقات بازاریابی چیست؟
‏در تعریفی ساده، تحقیقات بازاریابی‏ ‏فرایندی است که سازمان را به بازار از طریق جمع آوری اطلاعات مرتبط می کند. اطلاعات‏ ‏حاصله از تحقیقات بازار در کنار تجربه، شم و دانش مدیران، راهنمای ایشان در اخذتصمیم‏ ‏های درست به شمار می آید‏.
‏آنچه در ادامه می آید هفت قدم عمده فرآیند تحقیق بازار است که مستقل از میزان پیچیدگی آن معمولاً رعایت می شوند. (کارآفرینانی که توانایی هدایت چنین تحلیلی را ندارند باید برای انجام اینکار از مؤسسات حرفه ای کمک بگیرند.)
‏* گام اول: تعریف مشکلات و فرصت‌های بازاریابی
‏* گام دوم: تعیین هدف‌ها، بودجه، زمان‌بندی
‏* گام سوم: تعریف بازار
‏* گام چهارم: جمع‌آوری اطلاعات از منابع ثانویه
‏* گام پنجم: جمع‌آوری اطلاعات از منابع اولیه
‏* گام ششم: سازماندهی و تحلیل داده‌ها
‏گام اول: تعریف مشکلات و فرصتهای بازاریابی
‏هر سازمانی در بستری از عوامل خارجی (سیاسی، اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و ‏…‏) فعالیت می کند و در نتیجه از تغییرات آنها متأثر می شود. تغییرات عوامل محیطی می تواند برای سازمان اثرات مثبت یا منفی داشته باشد. در صورتی که این تغییرات در جهت منافع سازمان باشد به نوعی فرصتی برای سازمان محسوب می شود و در صورتی که برای سازمان پیامدهای منفی داشته باشد تهدید یا مشکل محسوب می شود. برای مثال بیشتر علاقه مند شدن خانمها برای کار در خارج از منزل می تواند برای تولید کنندگان غذای آماده و یا مهد کودک ها فرصت به شمار آید. (تعریف مشکلات یا فرصتها «گام نخستین فرآیند بازار» به قدری روشن است که اغلب از قلم می افتد. تعریف مشکلات و فرصتها مهمترین گام فرآیند تحقیق بازار به شمار می رود.
‏گام دوم: تعیین هدفها، بودجه، زمان بندی
‏پس از تعریف فرصت یا مشکل، قدم بعدی تعیین هدف برای فعالیتهای تحقیق بازار است هدف باید به‏گونه‏ای تعریف شود که با رسیدن به آن طبیعت مشکل را کاملاّ بتوان شناسایی کرد. هدف شما باید قابلیت بررسی و آزمایش روابط علی و معلولی ممکن را داشته باشد. به عنوان مثال شما می‏خواهید بررسی کنید چند نفر محصول ارائه‏شده توسط شما به بازار را با شرایط معین و با یک قیمت مشخص خریداری می‏کنند. در اینجا همچنین شما باید بتوانید پیش‏بینی کنید که اگر قیمت محصول را ده درصد کاهش دهید حجم فروش شما چقدر افزایش خواهد یافت؟ تأثیراتخاذ این استراتژی بر سود شما به چه صورت خواهد بود؟
3
‏گام سوم: تعریف بازار
‏کارآفرین باید بازار خود را هم از نظر جغرافیایی و هم از نظر مشتریانی که قصد جذب آنها را دارد تعریف نماید. برای بیشتر راه اندازیها، یک بخش یا بخش از شهر محدوده جغرافیایی بازار موردنظر را مشخص می کند، به هرحال، بعضی راه اندازیها انتظار دارند که محدوده بزرگتری از مشتریان را پوشش دهند مثلاً یک بخش یا استان یا حتی چندین استان.
‏اشتباهی که بعضی کارآفرینان در ابتدای فعالیت خود مرتکب می شوند این است که محدوده جغرافیایی بزرگی را برای بازار خود تعریف می کنند. عاقلانه تر این است که کسب و کار با دامنه کوچکی شروع شود و بعد گسترش یابد.
‏بعد از اینکه محدوده جغرافیایی بازار مشخص شد، گام بعدی مشخص کردن مشتریان موردنظر است. کارآفرینان مشتاق معمولاً ادعا می کنند: «مشتریهای من همه هستند». این رویکرد به بازار خطرناک است و معمولاً به شکست در کسب و کار منجر می شود.
‏به منظور انجام تحقیقات بازاریابی ، روش های متعددی وجود دارد که از ان میان می توان به روش تحقیقات اکتشافی و تحقیقات قطعی اشاره نمود. در روش تحقیقات اکتشافی ، هدف ازمون فرضیه ها و بررسی رابطه ها می باشد. اما در روش تحقیقات اکتشافی ، هدف کسب اگاهی بیشتر پیرامون فرایند بازار و مشتری می باشد. در هر دو روش برای گرداوری اطلاعات از ابزارهای مختلفی استفاده می شود که در این میان می توان به مصاحبه های عمیق اشاره نمود. مهمترین تکنیک ها در مصاحبه های عمقی عبارتند از :
‏تکنیک مصاحبه نردبانی
‏تکنیک سوال برای کشف مسایل پنهان
‏تکنیک تجزیه و تحلیل نمادین
‏در تحقیقات بازاریابی از روش های تحقیق مختلف و متنوعی استفاده می شود . در این میان روش تحقیق توصیفی از جملع متداولترین انها می باشد. ‏ در این روش از دو تکنیک موثر یعنی پرسشنامه و مشاهده به منظور گرداوری اطلاعات استفاده می گردد.
‏الف) پرسشنامه :
5
‏پرسشنامه ها انواع مختلفی داشته و به صورت مصاحبه تلفنی ، حضوری و یا از طریق پست انجام می گردد.
‏ب) مشاهده
‏روش های مختلفی برای مشاهده وجود دارد که می توان به موارد زیر اشاره نمود:
‏مشاهده شخصی
‏مشاهده مکانیکی
‏ممیزی
‏تجزیه و تحلیل محتوا
‏تجزیه و تحلیل اثر
‏به طور کلی برای تجزیه و تحلیل اماری در تحقیقات بازار یابی از روش های امارتوصیفی و استنباطی استفاده می شود. در بخش امار توصیفی هدف ارایه شاخص های مرکزی به خواننده نظیر میانگین ، نما ، مد و انحراف معیار می باشد. در بعد امار استنباطی ، هدف استفاده از ازمونهای اماری نظیرتحلیل واریانس ، همبستگی و رگرسیون و ازمونهای دیگر استفاده نمود. نکته مهم دیگر در تحقیقات بازاریابی ، اخلاق تحقیقاتی می باشد. ‏ به طور کلی ر‏ع‏ایت ملاحظات اخلاقی در تحقیقات بازاریابی به عنوان یک اصل تلقی می گردد.‏ برای فروش در حوزه تجارت نیازمند به فروشنده های حرفه ای هستیم که از تکنیکهای حرفه ای و علمی برخوردار باشند که در ادامه مقاله به ان اشاره شده است.
‏2- ‏تکنیکهای فروش ‏حرفه ای:
‏به طور کلی مهمترین راهبردهایی که می بایستی یک فروشنده حرفه ای مد نظر قرار دهد در سه مرحله قابل مطالعه است که عبارتند از :
‏احترام پیش از فروش
‏اعتماد حین فروش
‏لذت بعد از فروش
‏فروش یک کالا به طور کلی دارای 4 مرحله است:
‏الف) درک نیازهای تصریحی و تلویحی مشتری
‏ب) یافتن راه حل برای رفع این نیازها با کمک مشتری
‏ج) کسب توانایی قلبی مشتری
‏د) مراقبت از مشتری
‏برای رسیدن به این مهم فروشندگان حرفه ای و موفق معمولا دارای ویژگی های خاصی هستند که می توان به موارد زیر اشاره نمود:
‏۱- ‏استقامت. فروش خوب به پیگیری و سرسختی فروشنده نیاز دارد . زیرا در پروسه فروش مشکلات گوناگون پدید می آیند که نحوه برخورد با این موانع سطح موفقیت فروشنده خوب را تعیین می کند

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

بهترین فایل مدیریت استراتژیک تکنولوژی

مدیریت استراتژیک تکنولوژی

فرمت فایل دانلودی: .ppt
فرمت فایل اصلی: powerpoint
تعداد صفحات: 27
حجم فایل: 640 کیلوبایت
قیمت: 11000 تومان

فایل دانلودی حاوی یک فایل پاورپوینتی در 27 اسلاید میباشد.
از جمله مطالب فایل دانلودی:
مقدمه
مدیریت تکنولوژی
تعریف مدیریت تکنولوژی
ارزیابی تکنولوژی
تعریف استراتژی
مدیریت استراتژیک
استراتژی تکنولوژی
تدوین استراتژی تکنولوژی
مسیر حرکت استراتژیک تکنولوژی
روشی کلی برای شناسایی قابلیت توانایی های محوری فنی

دستاوردهای حاصل از روش CTC
مراحل اجرای روش CTC
نتیجه گیری

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

بهترین فایل تئوریهای مدیریت پیشرفته-نظریه ها و مدل های کیفیت در سازمانها

تئوریهای مدیریت پیشرفته-نظریه ها و مدل های کیفیت در سازمانها

فرمت فایل دانلودی: .ppt
فرمت فایل اصلی: powerpoint
تعداد صفحات: 145
حجم فایل: 10286 کیلوبایت
قیمت: 21000 تومان

فایل دانلودی حاوی یک فایل پاورپوینتی در 145 اسلاید به صورت متنی همراه با عکس و جدول و نمودار و... میباشد.
از جمله مطالب فایل دانلودی:
مقدمه
راستی کیفیت چیست ؟
مدیریت سبز
آشنایی با نظام ( 5S)
چرا 5S ؟
ساماندهی (سازماندهی ، تفکیک و تعمیر) ( Seiri )
نظم و ترتیب (Seiton )
پاکیزه سازی ( Seiso )
استانداردسازی ( Sekitsu )
مدیریت کیفیت فراگیر TQM
مدیریت کیفیت جامع چیست؟
چگونه می توان TQM را اجرا کرد؟ ( بررسی موانع)
نتیجه گیری:
مدل تعالی سازمان(EFQM)
اصول هشتگانه مدیریت کیفیت
و.....

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

بهترین فایل مدیریت دانش

مدیریت دانش

فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: word
تعداد صفحات: 15
حجم فایل: 66 کیلوبایت
قیمت: 5000 تومان

فایل دانلودی حاوی یک فایل ورد قابل ویرایش در 15 صفحه به صورت متنی میباشد.
قسمتی از متن:
فهرست مطالب

چکیده

مقدمه

تعاریف مدیریت دانش

انواع دانش

عناصر انسانی در مدیریت دانش

فناوری اطلاعات (IT) در مدیریت دانش

دریافت سرمایه دانش

رده بندی سرمایه دانش

به کارگیری سرمایه دانش

نتیجه گیری



چکیده

سازمانهای زیادی، در جهان، نظامهای مدیریت دانش را، در راستای حفظ ثبات و سودمندیشان انتخاب کرده و می پذیرند. این نگرش در مشاغل رو به گسترش حاصل از فن‌ آوری، از قبیل بیوتکنولوژی، علوم رایانه و ارتباطات راه دور و همچنین در حرفه هایی مثل وکالت، حسابداری و مشاوره مدیریتی ملموس است. نسلی جدید از مدیران به نام «مدیر دانش» ظهور کرده اند تا این نظام نوین را در سازمانها نهادینه کنند.

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

بهترین فایل پاورپوینت،استراتژی روان شناسی تبلیغات برای مدیریت ذهن واحساسات مخاطبان

پاورپوینت،استراتژی روان شناسی تبلیغات برای مدیریت ذهن واحساسات مخاطبان

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: ppt
حجم فایل: 5875 کیلوبایت
قیمت: 62000 تومان

روانشناسی تبلیغات چیست و چگونه در ذهن و احساسات مخاطبان تاثیر می گذارد؟
آیا تا به حال برای تان اتفاق افتاده است که تبلیغاتی را در تلویزیون دیده و تحت تأثیر قرار گرفته باشید؟ آیا هر بار که راجع به یک تبلیغ خاص فکر می کنید احساساتی می شوید؟ جواب بسیاری از افراد، مثبت خواهد بود و چنین تاثیری وابسته به روانشناسی تبلیغات است.

چرا بعضی از کمپین های تبلیغاتی موفق می شوند و در ذهن مان می مانند و بقیه به راحتی از یاد می روند؟ تصادف و شانسی در کار نیست و چنین امری حاصل زحمت و کاری دقیق است که فاکتورهای مختلفی را در بر دارد. زندگی همه افراد با تبلیغات گره خورده است و هر کس بخش زیادی از روز خود را با تبلیغات سر و کار دارد. تبلیغات همه جا هستند و می توانند روی صفحه تلویزیون و گوشی همراه، رادیو، رسانه های اجتماعی و … خود را نشان دهند. به این ترتیب می توان گفت که روانشناسی تبلیغات روی ذهن همه افراد تأثیر می گذارد و اگر با ما همراه شوید، به شما خواهیم گفت که این امر چگونه صورت می گیرد.
دراین فایل مطالب ارزشمند در زمینه استراتژی روانشناسی تبلیغات ، راهبردهای بازاریابی ،بخش بندی بازارها ومشتریان از دیگاه های صاحب نظر بازاریابی با۱۷۵ اسلاید ویژه ارائه می گرددو می تواندبرای مدیران کلیه کسب و کارها و سازمان های تولیدی و خدماتی ،همچنین دانشجویان کلیه رشته و کارمندان محترم در کلیه صنوف و کلیه عزیزانی که راهبردهای بازاریابی را ارزشمند می دانند ؛قرار گیرد.
فهرست

نقش علم روانشناسی در بازاریابی

بازاریابی و روانشناسی

تقسیم بندی تیپ های شخصیتی انسانها

مدل شخصیتی اناگرام

رفتار بازاریاب در مقابل مشتریان “حرکتی“

تیپ های احساسی

رفتار بازاریاب در مقابل مشتریان “احساسی“

تیپ های ذهنی

اکسیر موفقیت( روانشناسی تبلیغات)

ایجاد انگیزه

معنای آشکار، پیام پنهان

هیجان در برابر منطق

عناصر پیام

کنترل افکار و اعتقادات

روانشناسی تبلیغات چیست و چگونه در ذهن و احساسات مخاطبان تاثیر می گذارد؟

روانشناسی تبلیغات چیست؟

تأثیر تبلیغات

برتری محتوای احساسی بر منطقی

دو نوع واکنش احساسی

استفاده از افراد مشهور برای تبلیغ محصول

استراتژی های روانشناسی تبلیغات

استراتژی مکانیکی

استراتژی متقاعد کننده

استراتژی فرافکنی

استراتژی پیشنهادی

روانشناسی تبلیغات موفق

ویژگی های تبلیغ

روانشناسی رنگ ها

بررسی رنگ ها

نقش روان شناسی درموفقیت کمپین تبلیغاتی

چطور از روانشناسی تبلیغات در زمان رکود اقتصادی استفاده کنیم؟

واکنش مشتریان به تبلیغات

پیام های پنهان

شناسایی اولویت های مصرف کنندگان

بهرمندی از نیمکره چپ مغز

نقش ناهوشیار نورون های آینه ای

شکاف کنجکاوی

ایجادجاذبه برای کنجکاوی

گرانی بی حکمت نیست

نقش تبلیغات برروی مغز مشتریان

قانون ارقام

بررسی تاثیر تبلیغات محیطی کسب و کارها از نظر روانشناسی

تاثیر تبلیغات محیطی

بررسی تاثیر تبلیغات محیطی از نظر روانشناسی

افزایش دسترسی به مردم

پیام رسانی

افزایش آگاهی

۱۳ استراتژی روانشناسی تبلیغات که مشتریان را ذوب می کند!

روانشناسی تبلیغات چیست؟

واژه مشترک بین روان شناسی و تبلیغات

مجاری تبلیغات سنتی

مجاری تبلیغات دیجیتال

تاثیرگذاری محتوا روی ذهن افراد

تفکر

احساسات

نحوه استفاده ازرنگ ها

برندهای نوپا باید از استدلال منطقی در تبلیغات خود بهره ببرند

برندهای شناخته شده باید از شیوه های احساسی در بیان محتوای تبلیغات خود استفاده کنند

ایجاد فاصله‌های زمانی در نمایش تبلیغات

استراتژی های روانشناسی تبلیغات

نحوه استفاده کسب وکار ها ازروانشناسی تبلیغات برای تحریک مشتریان

تبلیغات موفق، از علم روانشناسی بهره می برند

توجه به محدوده سنی بازدیدکنندگان

تکنیک های روانشناسی در تبلیغات

به کار گیری ایده های احساسی

تجدید نظر در روش رقابت با سایر کسب و کارهای کوچک

انتقال حس انحصار به مشتری

القای عدم قطعیت و تردید در مشتری

اصول روانشناسی در بازاریابی و تبلیغات

لزوم استفاده از روانشناسی در بازاریابی و تبلیغات

تصمیم نیمه آگاهانه

روش های تاثیرگذار روانشناسی در بازاریابی و تبلیغات

روش تلقین رضایت بخشی

متمرکز شدن برروی هیجانات مشتری

روانشناسی تبلیغات برای فروش بیشتر

بازی با نورون‌های آینه‌ای

کنجکاو کردن دیگران در مورد دانسته‌های‌شان

قانون راست‌دست‌ها

بالا بردن قیمت

تاثیر قیمت برمغز مخاطبان

۵ روش روانشناسی برای برقراری ارتباط بهتر با مخاطبین

از داستان‌ها برای برقراری ارتباط حسی استفاده کنید

به این سؤال پاسخ دهید: این کار چه سودی برای من دارد؟

از نظرات آنلاین مشتریان بهره بگیرید

برند خود را با چهره‌های سرشناس ترکیب کنید

احساس نیاز و کمبود را در مردم ایجاد کنید

درس‌هایی از روانشناسی برای تبلیغات پیامکی موفق

تبلیغ شما باید برای ضمیر ناخودآگاه مشتری جذاب باشد

استفاده از کلماتی که برای مخاطب آهنگ آشنایی دارند

تلاش بیشتری برای جذب مخاطب از طریق موبایل لازم است

در مورد عادت‌های مشتریان خود تأمل بیشتری داشته باشید

درارسال پیامک حتما به عادت های مشتریان توجه داشته باشید

ضمایر شخصی برای مشتریان شما اهمیت بسیاری دارند

مخاطب عضوپذیرفته شده از برندها

نباید در ارائه تخفیف به مشتریان خود زیاده‌روی کنید

شناخت ذائقه مشتریان

نکات ریز روانشناسی می‌توانند تاثیر بسیار زیادی بروی مشتریان داشته باشند

روانشناسی در طراحی استراتژی جذب مشتری و ۴ توصیه مهم برای بازاریابان

با نفرین دانش مقابله کنید

اکثر مخاطبان هدف شما، از سطح تخصص شما در مورد محصول برخوردار نیستند

از روانشناسی در طراحی استراتژی جذب مشتری استفاده کنید

روانشناسی در طراحی استراتژی را کانال‌بندی کنید

هدایت مشتریان با روان شناسی

قانون تشابه

قانون تجارب گذشته و نقش روانشناسی در طراحی استراتژی

قانون پراگنانز

قانون تقریب

,استفاده از اثر فریب‌گر )decoy effect)

روانشناسی در طراحی استراتژی جذب مشتری را به‌کارگیرید

‌ تا حد ممکن استرس کاربر را به حداقل برسانید

مدیریت رفتار مشتریان

مدیریت ذهن مشتریان

بازدیدهای بیشتر دریافت کنید

تبدیل نظرهای منفی به مثبت

دسترسی بیشتر به مخاطبان برای موفقیت در شبکه های اجتماعی

ایجاد هواداران واقعی

یک وضعیت ثابت برای برند خود بسازید

ترغیب مردم برای توجه بیشتر به شما

تبدیل شدن به نقطه گفتگو

نتیجه نهایی و کسب موفقیت در شبکه های اجتماعی

روانشناسی تبلیغات چیست و چگونه در ذهن و احساسات مخاطبان تاثیر می گذارد؟

یک پیام متقاعدکننده، پیامی است که بتواند نحوه عملکرد ذهن فرد را تغییر دهد

روانشناسی چه نقشی می تواند در بازاریابی شبکه های اجتماعی ایفاء کند؟.

استفاده از روانشناسی در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی

مشتریان و مصرف‌کنندگان از به اشتراک‌گذاری محصول یا خدمت مورد استفاده خود لذت بیشتری می‌برند

احساسات مسری و واگیردار هستند

تاکتیک‌ خوب فروش با استفاده از تئوری «عمل متقابل»

اغلب افراد یک تصویر چهره همراه با لبخند را نسبت به یک تصویر بی‌روح و بی‌تفاوت ترجیح می‌دهند

تبلیغات خود را جذاب تر کنید

سازماندهی تبلیغات

نتیجه تبلیغات برای حفظ یا افزایش سهم فروش آنها بسیار ضروری است.

ایجادتقاضا با تبلیغات

خلق تصویر

چه چیزی باعث موفقیت یک تبلیغ می شود؟

تبلیغات و زندگی مردم

بررسی تاثیر تبلیغات محیطی کسب و کارها از نظر روانشناسی

تاثیر تبلیغات محیطی

بررسی تاثیر تبلیغات محیطی از نظر روانشناسی/ ایجاد رشد پایدار

افزایش دسترسی به مردم

پیام رسانی

استفاده از تصاویررنگی

ساخت تبلیغات صحیح و متفاوت در ایران

ارزیابی تبلیغات در بازاریابی

تبلیغات دیجیتال

تبلیغات موبایلی

تبلیغات چریکی

تبلیغات پخشی

تبلیغات خدمات عمومی

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.