خرید فایل پاورپوینت”استراتژی بازاریابی درگردشگری ورزش با رویکرد مدیریت ذائقه تماشاگران “

پاورپوینت”استراتژی بازاریابی درگردشگری ورزش با رویکرد مدیریت ذائقه تماشاگران “

فرمت فایل دانلودی:
فرمت فایل اصلی: ppt
تعداد صفحات: 80
حجم فایل: 3795 کیلوبایت
قیمت: 92000 تومان

تعریف گردشگری ورزشی
| sport tourism گردشگری ورزشی | sport tourism ، یکی از زیرمجموعه های گردشگری و صنعت توریسم است که شامل سفر کردن به مناطق مختلف جهان به منظور شرکت کردن در یک رویداد و مسابقه ورزشی و یا تماشای فعالیت ورزشی است. البته ، ممکن است که بسیاری از افراد نام این نوع از گردشگری را نشنیده باشند و همچنان برای دیدن یا شرکت در رقابت های ورزشی به کشورهای برگزار کننده رقابت ها سفر کنند. برگزاری هر کدام از مسابقات و رویدادهای ورزشی، فرصت مناسبی را برای سرمایه گذاری و میزبانی و به تبع آن، رشد اقتصادی به وجود می آورد. به همین دلیل، گردشگری ورزشی ، صنعت رو به رشدی بوده و همه کشورها تلاش می کنند تا پیش زمینه های این صنعت سود آور را در کشورشان فراهم کنند.
تاریخچه صنعت گردشگری
تاریخچه صنعت گردشگری به ۲۰۰۰ سال قبل و زمان روم باستان بر میگردد. در آن دوره، شهروندان روم باستان ثروتمند مصمم شدند که برای تعطیلات تابستان از شهر کمی فاصله بگیرند. بنابراین، مسئولین صنعت گردشگری، نیازهای گردشگران را تامین کردند و اقتصاد و وضعیت گردشگری کشور برای مدت های طولانی رشد چشمگیری داشت اما با پایان دوره امپراطوری روم، این دوره هم به پایان رسید. علاوه بر این، در قرون وسطا ، علاقمندان به گردشگری مجددا توانستند زمینه گردشگری را با برنامه ریزی برای سفر و تهیه مکان هایی برای خوردن و خوابیدن فراهم کنند. علاوه بر علاقه به گردشگری ، عواملی مانند سلامت و فرهنگ نیز موجب شد تا افراد زیادی از آبگرم ها و ساحل های شهرهای اروپا بازدید کنند. یکی دیگر از دلایل ایجاد و رشد گردشگری ، صنعتی شدن جوامع اروپا و افزایش اوقات فراغت طبقه ثروتمندان بود. در این دوره، کارآفرینان شروع به ساخت انواع هتل ها ، جاده ها و کشتی های مسافرتی کردند. صنعت گردشگری در سال ۱۳۰۰ شمسی به طور پیوسته موفق و پررونق بوده اما در کل، موفقیت آن به خواسته های گردشگران و شرایط اقتصادی بستگی داشت. موضوعات مورد بحث در این مقاله شامل انواع گردشگری ورزشی، تاثیر گردشگری ورزشی، آموزش گردشگری ورزشی ،گردشگری ورزشی در ایران وگردشگری ورزشی و اقتصاد هستند.
خرید بلیط هواپیما برای گردشگری ورزشی
انواع گردشگری ورزشی
با توجه به هدف گردشگر از سفر به کشور مقصد، گردشگری ورزشی به سه گروه تقسیم بندی میشود که عبارتند از: گردشگری رویدادهای ورزشی گردشگری رویدادهای ورزشی، رویدادهای بزرگی مانند مسابقه های جام جهانی فوتبال و بازی های المپیک را در بر میگیرد. این دو رویداد ورزشی مهم، جز رودادهایی هستند که هر چهار سال یکبار، تعداد زیادی از طرفداران این رشته های ورزشی را در یک جا جمع می کند. گردشگری ورزشی فعال گردشگران گردشگری ورزشی فعال، افرادی هستند که برای انجام یک ورزش خاص و یا شرکت در یک رویداد ورزشی سفر می کنند. این رویدادها شامل انواع ورزش ها و تورنمنت ها است. به طور معمول افراد برای انجام و شرکت در مسابقه هایی مانند شنا، قایق رانی، موج سواری و ماهیگیری به کشورهای دیگر سفر می کنند. این نوع از گردشگری ورزشی به دو گروه تقسیم می شود: شرکت کنندگان در رویداد این افراد، ورزشکارهای آماتور و یا حرفه ای هستند که برای رقابت کردن در رشته های ورزشی مختلف به کشور مقصد سفر می کنند. علاقمندان به رویداد علاقمندان به ورزش، افرادی هستند که صرفا به قصد تفریح و سرگرمی در رقابت های ورزشی شرکت می کنند. گردشگری ورزشی نوستالژیک و مشاهیر در این نوع از گردشگری ، گردشگران از جاذبه های گردشگری ورزشی بازدید می کنند. از جمله نمونه های گردشگری نوستالژیک میتوان به بازدید از تالارهای مشاهیر ، موزه ها و ورزشگاه های مشهور و حتی دیدار با قهرمان ها و مشاهیر ورزشی اشاره کرد.
تاثیر گردشگری ورزشی
گردشگری می تواند از نظر فرهنگی، اجتماعی و اقتصادی بر میزان درآمد و رشد کشورها تاثیر گذاشته و یکی از منابع مهم اشتغال زایی و کسب درآمد نیز محسوب می شود. امروزه رویدادهای ورزشی بسیار مورد علاقه و توجه عامه مردم و ورزشکاران هستند. یکی از تاثیرات گردشگری ورزشی این است که گردشگران می توانند با جنبه های مختلف فرهنگ و جاذبه های کشور میزبان (کشور برگزار کننده مسابقات) اشنا شده و تبادل فرهنگی کنند. علاوه بر این، ترکیب ورزش و گردشگری، مفهوم و ساختار جدیدی را برای پرکردن اوقات فراعت و ایجاد شادی و نشاط فراهم آورده است. از این جهت، گردشگری ورزشی میتواند در ارتقا سرزندگی و بهبود سلامت جوامع نقش موثری داشته باشد. همچنین، کشورهای پیشرفته در زمینه ورزش سرمایه گذاری کرده و به صورت جدی و پیوسته از ورزش حمایت می کنند. زیرا ، توجه به شور و نشاط افراد و مخصوصا نیروی کار، منجر به افزایش کارایی و کاهش چشمگیر میزان جرم و بزه می شود.
آموزش گردشگری ورزشی

از آنجایی که صنعت گردشگری در حال رشد و توسعه بوده و مفاهیم این حوزه نیز به طور چشمگیری در حال توسعه و تغییر هستند، بنابراین ، تور لیدرها باید با این مفاهیم آشناشوند تا بتوانند گردشگران زیادی را جذب کنند. در همین راستا، مرکز آموزش مجازی پارس، بسته های آموزشی تحت عنوان گردشگری ورزشی را برای علاقمندان به این حوزه ارائه کرده است. آموزش گردشگری ورزشی شامل اشنایی با انواع گردشگری، تاثیر گردشگری ورزشی بر اقتصاد کشورها، عوامل موثر بر گردشگری ورزشی و تاثیر گردشگری ورزشی بر مبادلات فرهنگی می شود. همچنین، شرکت کنندگان در دوره گردشگری ورزشی می توانند در امتحان پایان دوره آنلاین این مرکز شرکت کرده و مدرک معتبر دریافت کنند. بعضی از سرفصل های ان دوره شامل: فصل اول اصول گردشگری تاریخچه گردشگری انواع گردشگری فصل دوم گردشگری ورزشی شناخت و تاثیر ورزش تاثیرات گردشگری ورزشی فصل سوم انواع رشته های ورزشی گردشگری کوهنوردی جت اسکی اسکی در برف فصل چهارم گردشگری رویدادهای ورزشی گردشگری ورزشی فعال گردشگری ورزشی نوستالژیک و مشاهیر مخاطبان گردشگری ورزشی گردشگری ورزشی و اقتصاد تأثیرات فرهنگی و اجتماعی گردشگری ورزشی تأثیرات گردشگری ورزشی بر محیط زیست گردشگری ورزشی در ایران کشور ما ایران، به دلیل شرایط منحصر به فرد تاریخی و فرهنگی و جغرافیایی ، پتانسیل های زیادی برای جذب گردشگر مخصوصا در زمینه گردشگری ورزشی دارد. در مقایسه با کشورهای عربی و اروپایی که شرایط آب و هوایی شان در برخی از فصول طاقت فرسا گزارش شده، ایران یک کشور چهار فصل است که در اکثر مواقع می تواند میزبان گردشگران ورزشی باشد. بنابراین، با در نظر گرفتن محدودیت های کشور برای جذب گردشگر، مسئولین و سیاست گذران می توانند وضعیت گردشگری ورزشی در ایران را بهبود بخشیده و شرایط کشور را از نظر فرهنگی و ارزشی تعدیل کنند. به همین منظور، تفاهم نامه ای بین سازمان میراث فرهنگی و گردشگری و کمیته ملی المپیک منعقد شده که با برنامه ریزی دقیق و اصولی به جذب گردشگر ورزشی و رونق اقتصادی کمک می کند. گردشگری-ورزشی-در-ایران گردشگری ورزشی و اقتصاد گردشگری ، یکی از صنایع اصلی هر کشور است که به طور مستقیم بر اقتصاد تاثیر می گذارد. با توجه به تعداد زیاد گردشگران و علاقمندان به ورزش، گردشگری ورزشی ، یکی از استراتژی های مهم اقتصادی و تجاری برای توسعه زیر ساخت های اقتصادی و اشتغال محسوب میشود. همچنین، در بحث گردشگری ورزشی و اقتصاد، ورزش جز فعالیت هایی است که به گردشگری مرتبط بوده و در نتیجه، موجب رونق اقتصادی کشور می شود. علاوه بر این، ورزش و گردشگری میتوانند توامان بر اقتصاد جهان تاثیر بگذارند و از این جهت ، گردشگری ورزشی بسیار مورد توجه برنامه ریزان، سیاستمداران و اقتصاد دان ها قرار گرفته است. طبق تحقیقات انجام شده در سال ۲۰۱۷، گردشگری ورزشی یک تجارت ارزشمند و پول ساز است که به سرعت در سطح جهان رشد کرده و انتظار میرود که رشد آن در سالهای بعدی به ۴۰ درصد برسد. به همین دلیل، گردشگری ورزشی ، شیوه ای مطمئن برای توسعه اقتصادی و افزایش اشتغال در همه کشورها مخصوصا کشورهای کمتر توسعه یافته است.

منبع:
https://elearnpars.org/article/what-is-sporting-tourism

خرید بلیط هواپیما برای گردشگری ورزشی
علت رشد گردشگری ورزشی

دلایل رشد گردشگری ورزشی
۵ علت رشد گردشگری ورزشیReviewed by تحریریه بلیط هواپیما on Mar 7Rating: 4.05 علت رشد گردشگری ورزشی – جاذبه های مختلف گردشگری ورزشی چیست؟خرید بلیط هواپیما به مقاصد توریستی. گردشگری ورزشی. اهداف گردشگری ورزشی. مقاله گردشگری ورزشی. قیمت بلیط ارزان هواپیما به مقاصد توریستی و گردشگری ورزشی.
۵ علت رشد گردشگری ورزشی

شاید بهترین و ساده‌ترین تعریف برای گردشگری ورزشی هر سفری با قصد دیدن یک رویداد یا اتفاق ورزشی باشد. امروزه تعطیلات و سفرها فقط به ساحل خورشید، دریا و تپه محدود نمی‌شود. در عوض، گردشگران نسل جدید تمایل بیشتری نسبت به تعطیلات فعال دارند، به همین دلیل است که گردشگری ورزشی توجه و محبوبیت زیادی را به خود جلب کرده است.

گردشگری ورزشی از نظر دولت‌ها به‌عنوان یک پیشرفت عمده برای اقتصاد کشور محسوب می‌شود. گردشگری ورزشی با ارزش یک تریلیون دلار در صنعت گردشگری و گردشگری جهانی قرار دارد.


دلایل رشد گردشگری ورزشی

گرچه در حال حاضر صنعت گردشگری ورزشی منفعل شاهد رشد بیشتری است، اما گردشگران ورزشی به‌تدریج گردشگری ورزشی فعال را نیز تجربه می‌کنند. حتی در کشورهایی مانند فیجی، برزیل، آفریقا و کره‌جنوبی، صنعت گردشگری ورزشی به‌سرعت در حال رشد است. در زیر پنج روند برتر در بازار جهانی گردشگری ورزشی که توسط متخصصان صنعت شناسایی شده‌اند را معرفی می‌کنیم:


شمار رویدادهای ورزشی
خرید بلیط هواپیما برای گردشگری ورزشی
شمار رویدادهای ورزشی

قبل از این هرگز ورزش‌ها شاهد رشد این‌چنینی در تعداد طرفدارانشان نشده بودند. با رویدادهای ورزشی مانند بازی‌های المپیک، لیگ قهرمانان اروپا، تنیس ویمبلدون، جام جهانی کریکت، جام جهانی فوتبال و سوپربول شمار گردشگران ورزشی شاهد افزایش شدید بوده است. برای رویدادهای ورزشی مانند لیگ ملی فوتبال، یا حتی سوپر بول پایگاه بیننده بیش از میلیون‌ها نفر است. با توجه به این روند، تبدیل‌شدن به حامی مالی برای بازی‌های مختلف و تولید درآمد از هر گوشه و کنار جهان آسان‌تر شده است. این عامل باعث شده که ایرلاین‌ها و خطوط هواپیمایی در این صنعت سرمایه‌گذاری زیادی بکنند.
ظرفیت خرج کردن خوب توده مردم
خرید بلیط هواپیما برای گردشگری ورزشی
ظرفیت اقتصادی توده مردم

حدود ده سال پیش، گردشگری به‌خصوص گردشگری ورزشی به‌عنوان یک کار لوکس به شمار می‌رفت که فقط عده محدودی می‌توانستند آن را تجربه کنند. بدیهی است که گردشگری ورزشی نیز مانند دیگر شکل‌های گردشگری هزینه‌های زیادی دارد؛ اما با افزایش افراد علاقه‌مند و بیشتر شدن ظرفیت خرج کردنشان، سرمایه‌گذاران گردشگری ورزشی نیز افزایش می‌یابد. نه‌تنها در کشورهای توسعه‌یافته، بلکه اقتصادهای درحال‌توسعه هم با توجه به سطح درآمد سرانه و قابلیت پیشرفت این کار را انجام می‌دهند.
ظهور تکنولوژی مانند تجزیه‌وتحلیل ورزشی
خرید بلیط هواپیما برای گردشگری ورزشی
تجزیه‌وتحلیل ورزشی

تکنولوژی کمک زیادی به محبوبیت گردشگری ورزشی کرده است. مثلاً فکر کنید در خانه نشسته‌اید و با اینترنت هم بلیط مسابقه تیم موردعلاقه‌تان را می‌خرید و هم بلیط هواپیما به شهری که بازی در آن جریان دارد. به‌ویژه ابزارهایی مانند تحلیل‌های ورزشی که روند کل کار را با جمع‌کردن همه ذینفعان در جامعه ورزشی در یک پلت فرم مشترک ساده می‌کند و این روند نقش مهمی در افزایش محبوبیت یک ورزش خاص بازی می‌کند. برای پیشرفت در تجزیه‌وتحلیل ورزشی، تعداد زیادی از افراد از محلی به محل دیگر سفر می‌کنند تا شاهد رویدادهای ورزشی و تجزیه‌وتحلیل تیم‌های مختلف و مدیران در سطح دقیقه‌به‌دقیقه باشند.
ترجیح دادن یک شیوه زندگی فعال
خرید بلیط هواپیما برای گردشگری ورزشی
ترجیح دادن یک شیوه زندگی فعال

با افزایش شمار مسائل سلامت مربوط به شیوه زندگی، تمایل برای یک زندگی فعال وجود دارد. در حال حاضر برنامه‌های شلوغ‌کاری باعث می‌شود مردم برای انجام حداقل فعالیت‌های بدنی هم وقت نداشته باشند. به همین دلیل نسل جدید ترجیح می‌دهد در تفریحات و سفرهایشان از لحاظ فیزیکی فعال‌تر باشند. خانواده‌های دارای دو درآمد، بیشتر چنین سفرهایی را انتخاب می‌کنند که تعطیلات را درجایی باشند که هم خوش بگذرد و هم با انجام ورزش به‌سلامتی بدنشان کمک کنند.
هزینه‌های کم مسافرت
خرید بلیط هواپیما برای گردشگری ورزشی
هزینه‌های کم مسافرت ورزشی

امروزه مسافرت در سراسر جهان بسیار ساده‌تر از قبل انجام می‌شود. راه‌اندازی چند خطوط هوایی ارزان‌قیمت باعث شده گردشگران ورزشی برای کشف تقریباً تمام مقصدهای ورزشی در دنیا کار راحتی داشته باشند و با خرید بلیط هواپیما آن‌هم به‌صورت ارزان‌قیمت و چارتر سفری مقرون‌به‌صرفه داشته باشند.



۱-تعریف گردشگری ورزشی

۲-ﻧﻘﺶ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﮔﺮدﺷﮕﺮی ورزﺷﻲ در ﺗﻤﺎﻳﻞ ﺑﻪ ﺑﺎزﮔﺸﺖ ﮔﺮدﺷﮕﺮان ورزﺷﻲ

۳-اهمیت توجه به توریسم ورزشی
۴-تجارت ورزش و صنعت گردشگری درایران وجهان

۵-ماهیت و توسعه گردشگری ورزشی

۶-توریست‌های ورزشی چه کسانی هستند

۷-تاثیرات اقتصادی گردشگری ورزشی

۸-مزیت های اقتصادی رویدادهای ورزشی

۹-نقش گردشگری ورزشی درکارآفرینی اجتماعی

۱۰-مصرف کنندگان رویداد ورزشی آنلاین: نگرش، کیفیت رضایت

۱۱-گردشگری جغرافیایی برای افراد دارای معلولیت در کشورپرتقال: فرصت ها و چالش ها

۱۲-گردشگری ورزشی و کمک به زندگی معلولان

۱۳-آگاهی از انتظارات مشتریان ورزشی ومدیریت ذائقه آنان

۱۴-نقش کیفیت خدمات گردشگری دررضایتمندی گردشگران ورزشی

۱۵-اهمیت تماشاگران برای سازمان های ورزشی

۱۶-درک عمیق خواسته های مشتریان

۱۷-جهانی شدن ورزش

۱۸-ﻣﺤﻮر اﺳﺎﺳﻲ در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺟﺎﻣﻊ، ﻣﺸﺘﺮی اﺳﺖ.

۱۹-مشتریان آکادمی المپیک چه کسانی هستند.

۲۰-نقش رسانه های ورزشی درشکل گیری هویت تیمی و رابطه آن با وفاداری درهواداران فوتبال

۲۱-نکات پژوهشی از مقاله:بررسی انگیزه های حضورتماشاگرانونقش آن بروفاداری به مقصددر توردوچرخه سواری بین المللی آذربایجان

۲۲-استقبال شهروندان از مسابقات ورزشی

۲۳-ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻮﺛﺮ در ﺟﺬب ﺗﻤﺎﺷﺎﮔﺮان و ﺑﺎزدﻳﺪ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن مسابقات ورزشی

۲۴-اهمیت گردشگری ورزشی

۲۵-اهمیت بازاریابی برای گردشگری ورزشی

۲۶-انواع گردشگری ورزشی

……

۳۸-پژوهش های انجام شده در زمینه موضوع

…….

۴۴-فرآیند بازاریابی

۴۵- متغیرهای پژوهش

۴۶- مدل مفهومی پژوهش

…….

۷۳-پیشنهادات پژوهش (ادامه)

۷۶-چالش های توریسم ورزشی ایران

۷۷- فرصت های توسعه توریسم ورزشی ایران
۷۸-رویکردمدیریتِ مطلوبِ عملیاتی و استراتژیکِ توریسم ورزشی

۷۹- پیشنهاد ها و راهبردها در راستای موفقیت گردشگری ورزشی-ادامه

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود رایگان فایل مدیریت استراتژیک در شرکت هواپیمایی لوفت ها با رویکرد بازاریابی هدفمند و ارائه پاداش وفاداری به مشتری

مدیریت استراتژیک در شرکت هواپیمایی لوفت ها با رویکرد بازاریابی هدفمند و ارائه پاداش وفاداری به مشتری

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pptx
تعداد صفحات: 114
حجم فایل: 4106 کیلوبایت
قیمت: 380000 تومان

مدیریت استراتژیک در شرکت هواپیمایی لوفت ها با رویکرد بازاریابی هدفمند و ارائه پاداش وفاداری به مشتریان.
هواپیمایی لوفت هانزا بزرگ ترین شرکت هواپیمایی آلمان و یکی از معتبرترین و بهترین ایرلاین های جهان است. قطب اصلی فعالیت های این ایرلاین در فرودگاه فرانکفورت قرار دارد و پروازهای منظمی را به سرتاسر جهان انجام می دهد. به دلیل کیفیت بالای پرواز و خدمات ارائه شده این ایرلاین همواره جزء بهترین شرکت های هواپیمایی جهان قرار دارد. به همین دلیل بسیاری از افراد هنگام سفر سعی می کنند بلیت هواپیمای لوفت هانزا را خریداری کنند.
- لوفت هانزا بزرگ ترین ایرلاین در اروپاست!
هواپیمایی لوفت هانزا از زمانی که با شرکت های هواپیمایی سوئیس ایرلاینز و آسترین ایرلاینز تلفیق شده به بزرگ ترین ایرلاین اروپا تبدیل شده است. این ایرلاین پس از ادغام با این ایرلاین ها از نظر تعداد جابجایی مسافر و اندازه ناوگان هوایی، بزرگ ترین ایرلاین در اروپا محسوب می شود.
لوفت هانزا اولین ایرلاینی بود که اینترنت داخل هواپیما را ارائه کرد!
در سال ۲۰۰۴ لوفت هانزا اولین شرکت هواپیمایی بود که اینترنت داخل کابین را به مسافران پروازهای بین المللی اش ارائه کرد. این امر تحولی شگرف را در شیوه مسافرت هوایی ایجاد کرد.
اما چطور می توان هواپیمایی که در ارتفاع ۱۱۰۰۰ متری پرواز می کند را با دنیا مرتبط کرد؟ این کار نسبتا ساده است! هواپیما به ماهواره هایی که در مدار زمین قرار دارند سیگنال ارسال می کند و این ماهواره سیگنال را به زمین مخابره می کنند و هواپیما را با زمین مرتبط می کنند.
لوفت هانزا اولین ایرلاینی بود که اینترنت داخل هواپیما را ارائه کرد!
در سال ۲۰۰۴ لوفت هانزا اولین شرکت هواپیمایی بود که اینترنت داخل کابین را به مسافران پروازهای بین المللی اش ارائه کرد. این امر تحولی شگرف را در شیوه مسافرت هوایی ایجاد کرد.
اما چطور می توان هواپیمایی که در ارتفاع ۱۱۰۰۰ متری پرواز می کند را با دنیا مرتبط کرد؟ این کار نسبتا ساده است! هواپیما به ماهواره هایی که در مدار زمین قرار دارند سیگنال ارسال می کند و این ماهواره سیگنال را به زمین مخابره می کنند و هواپیما را با زمین مرتبط می کنند.
لوفت هانزا عضو اصلی بزرگ ترین اتحاد هواپیمایی جهان است!
لوفت هانزا بیشترین تلاش را در تاسیس استار الاینس (Star Alliance)، بزرگ ترین اتحاد هواپیمایی جهان انجام داده است. این ایرلاین همراه با تای ایرویز، ایر کانادا، یونایتد ایرلاینز و اسکاندیناوین ایرلاینز اتحاد هواپیمایی استار الاینس را تشکیل دادند و آن را به بزرگ ترین اتحاد هواپیمایی تبدیل کردند.
مقر اصلی این اتحاد طبق برنامه ریزی لوفت هانزا در فرودگاه فرانکفورت قرار دارد. ستاره پنج پر در لوگوی این اتحاد به ۵ عضو اصلی و اولیه اتحاد استار الاینس اشاره دارد.

استراتژی CRM هواپیمایی لوفتهانزا
لوفتهانزا در حال حاضر بیش از ۵۰۰ قطب (فرودگاه های اصلی این خط هوایی) را از فرانکفورت، مونیخ و زوریخ اداره می کند و به تقریبا ۲۵۰ مقصد ارائه خدمات دارد. این شرکت بدون شک یکی از برندهای برتر در زمینه ی حمل و نقل هوایی ست.
یکی از روش های استفاده لوفتهانزا از سی آر ام، برنامه ی Miles & More است. این برنامه با هدف نظارت بر مشتریان و بهبود نرخ بازگشت مشتری ها (که در نتیجه می تواند به افزایش ارزش طول عمر مشتری منجر شود) اجرا می شود:
• برنامه ی Miles & More به لوفتهانزا امکان هدفمند کردن کمپین های بازاریابی را طبق سفرهای پیشین هر مشتری می دهد.
• این برنامه هم چنین خدمات مشتریان را با ارائه پاداش وفاداری و اختصاص دادن سطح عضویت با پاداش های گوناگون به هر مشتری بر اساس تعداد و تناوب سفر با لوفتهانزا، بهبود می بخشد.
• سطح عضویت نه تنها موجب می شود مشتری احساس ارزش کند، بلکه به لوفتهانزا نیز نشان می دهد که هر مشتری برای کسب و کارشان چقدر ارزش دارد.
فهرست:
تاریخچه
افتخارات و جوایز ایرلاین لوفت هانزا
مزایای سفر با هواپیمایی لوفتهانزا
شرکت های تابعه و مقصدهای پرواز
استراتژی خرید و ادغام های خارجی
توجه به معیارهای استراتژیک و اقتصادی
تمایزبخشی خدمات در لوفت هانزا
خدمات ویژه برای مشتریان وفادار
بخش بندی بازار در شرکت هواپیمایی لوفت هانزا
ماتریس آنسوف در شرکت هواپیمایی لوفت هانزا
تجزیه و تحلیل بازاریابی لوفت هانزا، 5 سی ( 5C Marketing)
تجزیه و تحلیل لوفت هانزا PESTLE
آمیخته بازاریابی لوفت هانزا و 7Ps
استراتژی بازاریابی لوفت هانزا 2024: یک مطالعه موردی
تجزیه و تحلیل VRIN/VRIO لوفت هانزا

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود فایل پاورپوینت تحقیقات بازاریابی با رویکرد حل مشکلات مدیریتی و استراتژیک برندهای جهانی

پاورپوینت تحقیقات بازاریابی با رویکرد حل مشکلات مدیریتی و استراتژیک برندهای جهانی

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pptx
تعداد صفحات: 92
حجم فایل: 1288 کیلوبایت
قیمت: 140000 تومان

تحقیقات بازاریابی بارویکرد حل مشکلات مدیریتی و استراتژیک برندهای جهانی-مطالعه موردی شرکت رولکس
در تعریفی ساده، تحقیقات بازاریابی فرایندی است که سازمان را به بازار هدف از طریق جمع‌آوری اطلاعات مرتبط می‌کند. اطلاعات حاصله از تحقیقات بازار در کنار تجربه و دانش مدیران راهبردی، راهنمای آن‌ها در انتخاب تصمیم‌های درست به‌شمار می‌آید.
انواع روش‌های تحقیقات بازاریابی
سه رویکرد اصلی برای انجام مطالعات تحقیقات بازاریابی وجود دارد:

تحقیق اکتشافی

تحقیق اکتشافی یک روش تحقیق مقدماتی است که برای درک بهتر مسائل تحقیقی که به وضوح تعریف یا درک نشده‌اند، استفاده می‌شود. استفاده از این روش در تحقیقات بازاریابی به سازمان‌ها کمک می‌کند تا متغیرها را شناسایی کرده و یک فرضیه ایجاد کنند.

تحقیق توصیفی

تحقیقات توصیفی عموماً پس از تحقیقات اکتشافی و برای درک متغیرهای مختلف مورد مطالعه و ویژگی‌های آنها انجام می‌شود. اگرچه این روش توضیحی در مورد چرایی یک پدیده ارائه نمی‌دهد، اما درک عمیق تری از پدیده ارائه می‌دهد و امکان بررسی موثرتر آن را فراهم می‌کند.

تحقیقات علّی

همانطور که از نام آن پیداست، تحقیقات علی برای شناسایی رابطه علت و معلولی بین دو متغیر مستقل و وابسته استفاده می‌شود. از این روش زمانی استفاده می‌شود که سازمان‌ها بخواهند تشخیص دهند که تغییر یک متغیر چگونه بر تغییر متغیر دیگر تأثیر می‌گذارد. به عنوان مثال، چگونه تغییر قیمت بر تقاضا تأثیر می‌گذارد.

چگونه تحقیقات بازاریابی را انجام دهیم؟
از آنجا که در تحقیقات بازاریابی جنبه‌های مختلف کسب‌وکار شما مورد بررسی قرار می‌گیرد، باید از یک الگو برای جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها پیروی کنند. در ادامه مراحل Marketing Research را مرور می‌کنیم.

مشکل را تعریف کنید

تحقیقات بازاریابی را با شناسایی مشکل شروع کنید. دانستن اینکه به چه سوالی می‌خواهید پاسخ دهید، به شما کمک می‌کند تحقیقات خود را به طور مؤثر پیش ببرید.

بودجه و بازه زمانی را تعیین کنید

چقدر می‌توانید برای فرآیند تحقیق هزینه کنید؟ چه مدت طول می‌کشد تا جمع‌آوری داده‌ها تکمیل شود؟ مانند همه استراتژی‌هایی که برای رشد کسب‌وکار خود استفاده می‌کنید، تحقیق نیز باید در میان منابع موجود شما انجام شود. با این حال، بسته به فوریت سؤالاتی که به آنها پاسخ می‌دهید، ممکن است ناچار به صرف هزینه بیشتر برای به دست آوردن جامع‌ترین نتایج ممکن باشید.

روش و نیازهای خود را طراحی کنید

مشخص کنید چه داده‌هایی باید جمع‌آوری شوند و چگونه آنها را جمع‌آوری خواهید کرد. مشاهده، نظرسنجی و تماس تلفنی برخی از روش‌های جمع‌آوری اطلاعات هستند. اگر مطمئن نیستید که چگونه مجموعه داده‌های خود را ساختار دهید، با یک شرکت تحقیقاتی حرفه‌ای همکاری کنید.

روش نمونه‌گیری را انتخاب کنید

شرکت‌کنندگان در تحقیقات بازاریابی را چطور انتخاب می‌کنید؟ ممکن است نیاز به نمونه‌گیری تصادفی از مصرف‌کنندگان داشته باشید، گروهی که همگی یک فاکتور سبک زندگی مشترک دارند، یا فقط به پاسخ‌هایی از سوی افرادی که قبلاً مشتری شما بوده‌اند، نیاز داشته باشید. برای شناسایی و تماس با شرکت کنندگان خود برنامه‌ریزی کنید.

برای تجزیه و تحلیل داده‌ها برنامه‌ریزی کنید

تصمیم بگیرید که چگونه داده‌های خود را تجزیه و تحلیل می‌کنید. آیا به داده‌های کمی برای تجزیه و تحلیل آماری یا داده‌های کیفی مشاهده‌ای نیاز دارید تا تصویری وسیع به شما ارائه دهد؟ از نرم‌افزار استفاده می‌کنید؟ زمانی را صرف یادگیری در مورد روش‌های مختلف تجزیه و تحلیل کنید تا روشی را بیابید که بهترین پاسخ را به سوال تحقیق شما می‌دهد.

مهم نیست که داده‌های شما در نگاه اول چقدر ساده به نظر می‌رسند، باید از روش‌های تجزیه و تحلیل خاصی استفاده کنید تا مطمئن شوید که آنچه را که به شما می‌گوید درک می‌کنید. روش‌های تحلیلی که استفاده می‌کنید به نوع داده‌هایی که جمع‌آوری کرده اید بستگی دارد. صرف نظر از این که از کدام روش تحقیقاتبازاریابی استفاده می‌کنید، باید روش تحقیق را دنبال کنید تا به نتیجه‌ای برسید که به نفع کسب‌وکار شما باشد.

تحقیقات بازاریابی

هدف از انجام تحقیقات بازاریابی
برای درک دلایل استفاده از تحقیقات بازاریابی، بیایید به اهداف مختلف آن نگاهی بیندازیم:

شناسایی بازارهای جدید برای یک محصول/خدمت

تحقیقات بازاریابی می‌تواند برای به دست آوردن درک بهتر از بازار استفاده شود و می‌تواند به یافتن بازارهای هدف جدید برای یک محصول/خدمت کمک کند.

تعیین قیمت بهینه برای یک محصول/خدمت

تحقیقات بازاریابی شامل تمام فعالیت‌هایی است که در تحقیقات قیمت‌گذاری انجام می‌شود و بنابراین ابزار مفیدی برای رسیدن به قیمت بهینه برای یک محصول یا خدمات جدید است.

برنامه‌ریزی برای بازاریابی

یکی از وظایف مهم تحقیقات بازاریابی، فراهم کردن بستری برای سازمان‌ها برای ایجاد طرح‌ها و فرآیندهای بازاریابی است. برنامه‌ریزی مناسب به سازمان کمک می‌کند تا به نتایج بهتری دست یابد.

شناسایی و ارزیابی نیروهای خارجی

تحقیقات بازاریابی به سازمان‌ها کمک می‌کند تا اطلاعات ارزشمندی در مورد نیروهای خارج از سازمان به دست بیاورند. از جمله نیروهای خارجی می‌توان به تصمیمات متفاوت دولت، سیاست‌ها و مقررات، بازارهای خارجی، رقبا و درآمد مصرف‌کننده اشاره کرد.

تجزیه و تحلیل رفتار رقبا

تحقیقات بازاریابی شامل فعالیت‌های متنوعی است که برای درک بهتر رقابت انجام می‌شود. داشتن درک خوب از رقبا و استراتژی‌های آنها نقش مهمی در سیاست بازاریابی و فروش شما دارد.

کاربرد و مزایا تحقیقات بازاریابی (Marketing Research)
اجرای موفقیت‌آمیز و رشد کسب‌وکار شما، به درک مشتریان هدف بستگی دارد. هنگامی که تصویر واضحی از اهداف، نیازها و ارزش‌های آنها داشته باشید، می‌توانید آنها را به سمت خرید محصولات یا خدمات خود سوق دهید. تحقیقات بازاریابی یکی از بهترین ابزارهایی است که برای درک مشتریان خود در اختیار دارید. این تحقیقات، داده‌های مفیدی را در اختیار شما قرار می‌دهد که می‌توانید از آنها برای هدایت استراتژی بازاریابی خود استفاده کنید. تحقیقات بازاریابی برای تحقق موارد زیر انجام می‌شود:

ارتباطاتتان را با مشتری بهبود بخشید

این ارتباط شما را نه تنها به سوی مشتریان فعلی، بلکه به سمت مشتریان بالقوه نیز هدایت می‌کند. تحقیقات بازار به شما نشان می‌دهد که مشتریان شما به کجا می‌توانند دسترسی داشته باشند و برای جلب توجه آنها با چه ادبیاتی باید صحبت کنید.

فرصت‌ها را شناسایی کنید

تحقیقات بازار به شما کمک می‌کند فرصت‌های بیشتر و بهتری را برای دستیابی و تبدیل مشتریان جدید شناسایی کنید. این می‌تواند بهترین راه برای کشف پلت‌فرم‌های جدید برای تبلیغات و شکاف‌های موجود در بازار باشد.

ریسک کسب‌وکار خود را کاهش دهید

داده‌های عینی شما را روی فرصت‌های واقعی متمرکز نگه می‌دارند و به شما کمک می‌کنند از تلاش‌های بی‌نتیجه جلوگیری کنید. هنگامی که مشتریان خود را درک می‌کنید، می‌توانید از منابع خود برای دسترسی موثرتر به آنها استفاده کنید. تحقیقات بازاریابی همچنین به شما کمک می‌کند تا مناطق کم خطر و با پاداش بالا را شناسایی کنید که کسب‌وکار شما می‌تواند از طریق آن گسترش یابد یا خدمات جدیدی ارائه دهد.

مزایا تحقیقات بازاریابی

تحقیقات بازاریابی مزایایی برای کسب‌وکار شما دارد که در ادامه شرح می‌دهیم:

شناسایی فرصت‌ها

یکی از مزایای تحقیقات بازاریابی این است که به شرکت‌ها امکان می‌دهد فرصت‌ها را در بازار شناسایی کنند. مثلاً صاحب یک رستوران مکزیکی ممکن است بخواهد بداند که مصرف‌کنندگان چقدر به انواع غذاهایی که او قصد دارد در رستوران خود ارائه بدهد، علاقه‌مند هستند. او ممکن است با انجام نظرسنجی‌های تحقیقات بازاریابی بتواند چندین حوزه کلیدی را شناسایی کند و محصولات خود را به سلیقه بازار نزدیک‌تر کند.

به حداقل رساندن ریسک

یکی دیگر از مزایای تحقیقات بازاریابی این است که ریسک تصمیمات تجاری را به حداقل می‌رساند. شرکت‌های کوچک اغلب از تحقیقات بازاریابی برای پیش‌بینی میزان فروش محصولاتشان در سطح منطقه‌ای یا ملی استفاده می‌کنند. چنانچه بازار از محصولات مشابه اشباع شده باشد، از ظریق تحقیقات بازاریابی مشخص می‌شود و ریسک کسب‌وکار به حداقل می‌رسد.

ارزیابی موفقیت

کسب‌وکارهای کوچک می‌توانند از تحقیقات بازاریابی برای ارزیابی موفقیت خود استفاده کنند. شرکت‌های محصولات مصرفی اغلب تحقیقاتی را انجام می‌دهند تا اطمینان حاصل کنند که مشتریان از محصولاتشان راضی هستند. صاحبان مشاغل اغلب از تحقیقات بازاریابی برای ارزیابی و رتبه‌بندی ویژگی‌های خاص استفاده می‌کنند، از جمله اینکه مشتریان کیفیت محصول، خدمات و حرفه‌ای بودن کسب‌وکار را چگونه ارزیابی می‌کنند.

تحقیقات بازاریابی با تحقیقات بازار چه فرقی دارد؟
دو اصطلاح تحقیقات بازاریابی و تحقیقات بازار ممکن است به جای هم به کار بروند. در حالی که دو موضوع کاملاً متفاوت هستند. تحقیقات بازاریابی را می‌توان به عنوان یک اصطلاح جامع در نظر گرفت که شامل تحقیقات بازار و همچنین سایر عملکردهای مهم بازاریابی می‌شود. تحقیقات بازار به شناسایی و پیش‌بینی چگونگی پاسخ یک بازار هدف به یک محصول یا خدمات مربوط می‌شود، در حالی که تحقیقات بازاریابی چیزی فراتر از این است و با تجزیه و تحلیل محصول، تجزیه و تحلیل فروش، تبلیغات مکان و رسانه، فروش شخصی و موارد دیگر مرتبط است.

جمع‌بندی

راه‌اندازی یک کسب‌وکار بدون انجام تحقیقات بازاریابی ریسک زیادی را برای صاحبان کسب‌وکارها به دنبال دارد. عوامل تهدیدکننده زیادی وجود دارند که سوددهی کسب‌وکارها را به خطر می‌اندازند، و تحقیقات بازاریابی همان ابزاری است که تاجران را از این عوامل آگاه می‌کند. در این مقاله مزایا و روش‌های اجرای تحقیقات بازاریابی را برای شما شرح دادیم امدیواریم که مفید واقع شده باشد.

مطالعهٔ موردی (به انگلیسی: Case study ) یا موردپژوهی، یکی از روش‌های تحقیق کیفی در علوم اجتماعی است. موردپژوهی، بررسی متمرکز و عمیق یک فرد، گروه، رویداد یا اجتماع است. راه‌های دیگر نمونه‌پژوهی شامل تجربه‌ها، بررسی آماری و کندوکاو داده‌های بایگانی‌شده می‌باشد.

مطالعه موردی

مطالعه موردی (Case Study) یک روش پژوهش علمی است که به صورت باز، ژرف و جزئی‌نگر به مطالعه یک مورد خاص می‌پردازد. در دسته‌بندی انواع روش تحقیق علمی این روش یکی از انواع تحقیق توصیفی محسوب می‌شود.

در این روش پژوهشگر به انتخاب یک مورد پرداخته و آن را از جنبه‌های مختلف بررسی می‌کند. این مورد می‌تواند یک واحد و یا سیستم با حد و مرز مشخص و متشکل از عناصر و عوامل متعدد و مرتبط به هم باشد. هدف کلی در این روش مشاهده تفصیلی ابعاد «مورد» تحت مطالعه و تفسیر مشاهده‌ها از دیدگاه کل‌گرا است. از این رو مطالعه موردی بیشتر به روش کیفی و با تأکید بر فرایندها و درک و تفسیر آن‌ها انجام می‌شود.

در پژوهش به روش موردکاوی برخلاف پژوهش آزمایشی پژوهشگر به دستکاری متغیر مستقل و مشاهده آثار آن بر متغیر وابسته نمی‌پردازد. همچنین همانند پزوهشگری که در تحقیق پیمایشی با انتخاب نمونه‌ای با حجم وسیع و معرف از جامعه درباره تعدای از متتغیر‌ها به بررسی می‌پردازد عمل نمی‌کند. بلکه به صورت منحصربه‌فرد بر یک مورد خاص تاکید می‌کند. برخی موردکاوی را یکی از رویکردهای تحقیق کیفی معرفی کرده‌اند. برخی اوقات مطالعه موردی شامل بررسی چندین مورد است که آن را مطالعه میان-موردی می­نامند. در این روش، پژوهشگر داده‌­های موردنظر را به شیوه‌های گوناگون از چندین مورد گردآوری می‌کند.

تعریف مطالعه موردی Case Study

مورد «موضوع » تحقیق است. کیس (مورد) واحد تحلیل است که درباره آن اطلاعات گردآوری می‌کنیم. مورد در طرح موردپژوهی واحدی است که در پی درک کلیت آن هستیم. واحد تحلیل می‌تواند شخص باشد که در پی ارائه ی درکی از او هستیم که با تصویر کلیت شرایط زندگی او همراه است.

بر اساس این نوع مطالعه هر واحد اجتماعی همچون یک کل به حساب می‌آید. این واحد می‌تواند یک فرد، یک سازمان، یک خانواده، یا حتی یک جامعه باشد. از این رو به نظر گودوهات روش موردی بیش از همه یک رویکرد است که بر اساس آن هر واحد اجتماعی همچون یک کل در نظر گرفته می‌شود. حال این واحد می‌تواند یک فرد، یک خانواده، یک نهاد اجتماعی یا حتی یک جامعه باشد. موریس دوورژه، در تعریف مطالعه موردی می‌نویسد:

اصطلاح مطالعه موردی معرف دو چیز است که در عمل با هم اختلاف دارند : نخست، یا موضوع بر سر تحلیل ژرف رفتار یک فرد است، چه از راه سند‌های شخصی و چه از راه مصاحبه‌های خاطرات. و این معنی اصل و دقیق مطالعه موردی است. دوم، در معنای گسترده‌تری، مطالعه موردی را به هرگونه بررسی تک نگاری که در باره یک حادثه یا تصمیم، یا درباره یک مورد خاص انجام می‌شود، اطلاق می‌کنند…

به طور کلی روش‌های موردکاوی زمانی برتری می‌یابند که پرسش‌هایی با ادوات استفهام «چگونه» یا «چرا» مطرح می‌باشند و نیز زمانی که پژوهشگر کنترلی بر رویدادها ندارد و آن‌گاه که پدیده مورد توجه متعلق به زمان معاصر و در بستر زندگی واقعی قرار داشته باشند. چنین تحقیقات موردی «تبیینی» را می‌توان با دو تحقیق دیگر، یعنی تحقیقات موردی« اکتشافی» و «توصیفی» تکمیل کرد.

چه تفاوتی بین یک مقاله تحقیقاتی و یک مطالعه موردی وجود دارد؟
در مقالات تحقیقاتی، توجه خواننده به یک مشکل خاص معطوف می‌شود؛ در حالیکه مطالعات موردی فراتر از این هستند. دستورالعمل‌های آن دانشجویان را مجبور می‌کند تا بیشتر به جزئیات توجه کنند، و مسائل را عمیقاً و از نزدیک با استفاده از روش‌های مختلف تحقیقاتی مورد بررسی قرار دهند. به عنوان مثال یک دانشجوی رشته حقوق می‌تواند از مطالعات موردی برای بررسی پرونده‌های دادگاه استفاده کند، و یا یک محقق پزشکی در قالب مطالعات موردی می‌تواند سابقه سلامتی بیمار را مورد بررسی قرار دهد.

مطالعات موردی شامل داستان سرایی‌های فراوان هستند؛ آنها معمولاً موارد خاصی را در مورد یک فرد یا گروه خاصی از مردم بررسی می‌کنند. این روش تحقیقاتی بسیار مفید است؛ زیرا علاوه بر کاربردی بودن می‌تواند اطلاعات عملی زیادی را ارائه دهد. طول یک مطالعه موردی در حالت کلی حدود ۵۰۰ تا ۹۰۰ کلمه است که بسیار کوتاه‌تر از طول یک مقاله تحقیقاتی متوسط می‌باشد.

ساختار مطالعه موردی بسیار شبیه یک داستان است؛ یعنی دارای یک قهرمان یا شخصیت اصلی است که دستمایه مطالعه محسوب می‌شود و در واقع مشکلی است که سعی در حل آن دارید. از اینرو مورد پژوهی باید دارای مقدمه، فراز، نقطه اوج (جاییکه دگرگونی رخ می‌دهد)، فرود و راه حل باشد.



انواع مطالعات موردی کدام ها هستند؟
هدف از نوشتن مطالعات موردی، ارائه یک گزارش دقیق در مورد یک رویداد، موسسه، مکان، شخص یا تقریباً هر چیز دیگری است. معمولاً آنها به چند نوع مختلف تقسیم می‌شوند که نوعشان بستگی به موضوع دارد. موارد زیر جزء رایج‌ترین حوزه‌هایی هستند که مطالعات موردی در آنها مورد نیاز است:

مطالعات موردی تاریخی برای یادگیری بسیار مناسب هستند. رویدادهای تاریخی دارای اطلاعات زیادی هستند که دیدگاه‌های متفاوتی را ارائه می‌کنند. از اینرو می‌توان این اطلاعات را در قالب مطالعات موردی جدید مطرح، مقایسه و به طور کامل تحلیل کرد.
از مطالعات موردی مسئله محور معمولاً برای حل مسائل استفاده می‌شود. این مسائل معمولاً حالتی نظری دارند و برای بررسی آنها باید کاملاً در آن حوزه غوطه‌ور شوید. تصور کنید شما برای یک شرکت استارتاپی کار می‌کنید که به تازگی متوجه وجود یک نقص قابل توجه در طراحی محصولات شده‌اید. شما می‌خواهید قبل از اینکه این مورد را به اطلاع مدیر ارشد خود برسانید؛ موضوع آن را به طور دقیق مورد مطالعه قرار دهید و راهکار مناسبی برای آن ارائه نمایید. در ضمن مطالعات موردی مسئله محور در مقیاس‌های بزرگتر، بخش مهمی از بحث‌های اجتماعی – اقتصادی مرتبط به شمار می‌آیند.
در مطالعات موردی تجمعی، اطلاعات جمع آوری و مقایسه می‌گردد که معمولاً برای آگاهی بخشی به مردم در مورد ارزش یک محصول به کار برده می‌شوند.
مطالعات موردی انتقادی، علل و آثار یک موضوع خاص را مورد بررسی قرار می‌دهند.
در مطالعات موردی تشریحی و روشنگرانه، رویدادهای خاص تحلیل شده، و نتایج و درس‌های گرفته شده از آن توصیف می‌گردند.


مراحل نوشتن مطالعه موردی
جهت نوشتن یک مطالعه موردی موفق در وهله اول به یک رایانه متصل به اینترنت پرسرعت برای بررسی اهداف تحقیقاتی نیاز دارید. برخی دیگر از امکانات لازم در این زمینه عبارتند از:

یادداشت‌های تحقیقی
جدول‌ها و نمودارها
کاغذ و لوازم التحریر، مانند خودکار و مداد
یادداشت‌ها و فایل‌های صوتی مصاحبه‌ها
طرح یا الگوی لازم
پس از جمع آوری این امکانات می‌توانید فرآیند نوشتن را شروع کنید.

مرحله ۱: پیدا کردن یک عنوان متقاعد کننده
ابتدا باید یک عنوان متقاعد کننده برای مطالعه موردی خود بنویسید. به یاد داشته باشید که هرگز شانس دومی برای برداشت اول وجود ندارد. به همین دلیل عنوان باید شامل اطلاعات ضروری باشد. چند نکته زیر به شما در نوشتن یک عنوان جذاب کمک می‌کنند.

باید تمام اطلاعات لازم را درج کنید، و در عین حال عنوان را کوتاه و مختصر بنویسید.
سعی کنید مهمترین کلمات را در ابتدای عنوان قرار دهید.
عنوان را با صدای بلند بخوانید تا مطمئن شوید که منطقی است.
از یک زیرعنوان با جزئیات بیشتر نیز می‌توانید برای پشتیبانی از عنوان مطالعه استفاده کنید؛ اما این کار چندان ضروری نیست.
اگر نقل قولی از مخاطب مطالعه دارید نیز می‌توانید اضافه کنید؛ اما این کار نیز الزامی نیست.
تیترهای زیر می‌توانند به شما در ساختاربندی عنوان مطالعه کمک کنند.

مطالعه نشان می‌دهد که مصرف یک رژیم غذایی سالم، خطر بروز حملات قلبی را کاهش می‌دهد. (این مثال بسیار عالی است؛ زیرا کوتاه، شیرین و دقیق است. به همین دلیل مخاطب با خواندن مطالعه موردی شگفت‌زده نمی‌شود؛ چون همه چیز در تیتر آن گنجانده شده است.)
مورد پژوهی نشان می‌دهد که کپی رایتینگ موثر می‌تواند نرخ تبدیل را افزایش دهد. (این یک عنوان قانع کننده برای یک مطالعه موردی در زمینه بازاریابی بالقوه است. این عنوان دقیقاً نشان می‌دهد که تحقیق درباره چیست و خواننده را دعوت می‌کند تا درباره آنچه که به عنوان کپی رایتینگ موثر تعریف شده است، اطلاعات بیشتری کسب کند.)
مرحله ۲: ارائه چکیده‌ای از مطالعه در ابتدای آن
قبل از اینکه به جزئیات مطالعه موردی بپردازید؛ باید یک چکیده از آن را در ابتدا بیاورید. هر مقاله علمی پژوهشی در ابتدا دارای یک چکیده است. شما نیز می‌توانید با استناد به این مدل، چکیده‌ای از مطالعه موردی را در ابتدای آن بنویسید. در این حالت باید برخی از اطلاعات حیاتی را در چکیده ذکر کنید که عبارتند از:

مطمئن شوید که حتماً نام مشتری را درج کرده‌اید. فراموش نکنید که باید قبل از درج نتایج مشتری از او اجازه بگیرید.
این اصل شامل صنعتی که مشتری در آن فعال است نیز می‌شود. به عنوان مثال آیا مشتری شما یک شرکت مالی است یا یک شرکت بازاریابی؟ در هر صورت باید حتماً به حوزه فعالیت او نیز اشاره کنید.
ذکر محصول یا خدمات مورد استفاده را فراموش نکنید. شما قصد دارید در این مطالعه موردی به چه چیزی بپردازید؟ محصول یا خدمات مورد استفاده را در چکیده ذکر کنید.
اگر در پژوهش به نتایج کوتاه و مختصری رسیده‌اید؛ حتماً آنها را لیست نمایید. اگر اینفوگرافیک یا نمودار دارید؛ در چکیده مطالعه موردی به آنها اشاره کنید. نتایج واقعی را در این بخش بیاورید تا خواننده متقاعد به خواندن ادامه مطلب شود.
اگر کسی به خواندن کل مطالعه موردی تمایلی نداشته باشد؛ باید با خواندن چکیده آن بفهمد که شما چه محصول یا خدماتی را تبلیغ کنید و چرا مفید هستند.



مرحله ۳: معرفی مشتری

ممکن است بخواهید خلاصه‌ای کوتاه و مختصر از فعالیت مشتری ارائه دهید. در واقع شما باید در قالب چند جمله، صنعت مشتری و خدمات او را معرفی کنید. چند مثال زیر به شما در نوشتن این مورد کمک می‌کنند.

“مشتری ما یک مطب برجسته در زمینه پزشکی خانواده است که به بیماران این منطقه در تمام سنین خدمات ارائه می دهد. در این مطب مراقبت‌های حاد و پیشگیرانه ارائه می‌شود”.
“مشتری ما یک بانک محلی است که خدمات مالی ارائه می‌دهد. در ضمن این موسسه در زمینه ارائه خدمات وام مانند وام خودرو و وام مسکن نیز فعالیت می‌کند”.
شما می‌توانید از این دو مثال که در زمینه‌های مختلف ارائه شده‌اند؛ برای مدل سازی توضیحات مربوط به زمینه کاری مشتری خود استفاده نمایید.



مرحله ۴: بیان مسئله
در زیر بخش معرفی مشتری می‌توانید اطلاعات لازم در مورد مسئله‌ای که مسئول رسیدگی به آن هستید را ارائه دهید. مثلاً می‌توانید بگویید که چرا مشتری با شما تماس گرفته است؟ نگرانی و دغدغه او چه چیزی بوده است؟ چند نمونه زیر به شما در بیان مسئله مطالعه موردی کمک می‌کنند.

“کارفرمای ما در زمینه کوتاه کردن زمان پاسخگویی به مشتریانش با مشکل مواجه بود. او متوجه شده بود که به طور متوسط بیش از ۲ ساعت طول می‌کشد تا بتواند به دغدغه‌های مشتریانش پاسخ دهد”.
“کارفرمای ما متوجه نمی‌شد که چرا نرخ تبدیلش پایین است. با وجود اینکه وب سایت آنها ترافیک بالایی داشت؛ اما افراد زیادی برای کسب اطلاعات در مورد خدمات و محصولات ارائه شده توسط این کسب و کار، به آنها مراجعه نمی‌کردند. تنها کمتر از ۱% از افرادیکه از وب سایت شان بازدید می‌کردند؛ با این کسب و کار تماس می‌گرفتند و یا به آنها ایمیل می‌زدند”.
راحت‌تر این است که نقل قول‌های مشتری را در این بخش قرار دهید. اما قبل از ذکر این مورد باید از او اجازه بگیرید.

مرحله ۵: تشریح نحوه ارتباط شما با مشتری
قبل از اینکه بگویید چگونه به مشتری برای حل مشکلش کمک کرده‌اید؛ باید بگویید که وی چگونه شما را پیدا کرده و نحوه ارتباط برقرار کردن به چه صورت بوده است. نمونه‌های زیر به شما نشان می‌دهند که چگونه این مورد را ذکر نمایید.

اگر مشتری، شما را با یک جستجوی ساده در گوگل پیدا کرده؛ به احتمال زیاد می‌خواهید این اطلاعات را به اشتراک بگذارید.
اگر مشتری از طریق ارجاع مشتریان قبلی، شما را یافته؛ شاید دوست داشته باشید به این مطلب اشاره کنید.
در صورتیکه مشتری را از طریق بازاریابی تلفنی جذب کرده‌اید؛ بهتر است به این موضوع نیز اشاره نمایید.
سپس احتمالاً می‌خواهید بگویید که چرا مشتری تصمیم گرفته شما را انتخاب کند. چگونه مشتری را متقاعد کرده‌اید که به شما فرصتی برای حل مشکل بدهد. در نهایت بهتر است اطلاعاتی در مورد خدمات مشتری، استراتژی‌های ارائه شده توسط شما و دورنمایی کلی از پروژه را نیز ارائه دهید.

مرحله ۶: ذکر اطلاعات مربوط به رویکرد استراتژیک
حال زمان آن رسیده که وارد برخی جزئیات شویم. احتمالاً شما محصولات و خدمات زیادی ارائه می‌دهید؛ به همین دلیل باید توضیح دهید که چگونه مشتری تصمیم گرفته تا حل مشکلش را به شما واگذار کند. چه راه حلی را انتخاب کردید؟ چرا تصمیم گرفتید آن شیوه را انتخاب کنید؟

توجه داشته باشید که شما باید در اینجا نحوه توسعه، اجرا و بسط استراتژی خود را به صورت دقیق توضیح دهید. در ضمن این بخش مکانی مناسب برای درج نقل قول مشتری است. ممکن است بخواهید توضیح دهید که چرا این استراتژی را بر موارد دیگر ترجیح داده‌اید. به علاوه این یک قسمت عالی برای درج نمودارهاست. برخی از افراد ممکن است تمایلی به خواندن کل مطلب نداشته باشند؛ در این صورت می‌توانید با یک جایگزین بصری عالی، آنها را جذب کنید.

مرحله ۷: نمایش نتایج
پس از اتمام بخش استراتژی می‌توانید نتایج را به نمایش بگذارید. اینجا جایی است که قابلیت‌های شما به نمایش در می‌آیند؛ پس باید نتایج را تا جاییکه امکان دارد برجسته کنید و کاملاً توضیح دهید که چرا آنها بسیار مفید هستند. مثال‌های زیر در زمینه نوشتن نتایج مطالعه موردی به شما کمک می‌کنند.

“نتایج مطالعه ما نشان داد که یک صفحه فرود جذاب در استراتژی بازاریابی، منجر به ۲۰۰% افزایش نرخ ترافیک و ۳۰۰% افزایش نرخ تبدیل در طول ۶ ماه می‌شود. به خاطر این افزایش ترافیک وب سایت، مشتری به افزایش قابل توجه درآمد خواهد رسید”.
“تغییری که ما در منوی خودکار ایجاد کردیم باعث کوتاه شدن زمان انتظار مشتریان در صف شد. در نتیجه آنها در طول ۳ ماه، ۲۵% سریعتر به مکان‌های مناسب هدایت شدند”.
“نتایج مطالعه ما نشان داد که درآمد مشتری نسبت به ماه قبل، به دلیل تغییرات ایجاد شده در صفحه اول وب سایت، ۲۵% افزایش پیدا کرده است”.
فراموش نکنید ممکن است مطالعه شما چندین نتیجه داشته باشد که بخواهید همه را به نمایش بگذارید. به هر حال باید مطمئن شوید که مطالعه موردی را از هر جهت به تصویر کشیده‌اید تا تصویری کامل از اینکه چرا استراتژی شما به خوبی عمل می‌کند، ارائه دهید.



مرحله ۸: جمع بندی و مسیرهای آینده
در نهایت می‌توانید مطالعه موردی را با یک نتیجه گیری عالی به پایان برسانید. در اینجا می‌توانید موارد اصلی مانند مسئله، استراتژی و راه حل را مجدداً تکرار کنید. در ضمن یک به روز رسانی از نحوه عملکرد مشتری پس از اجرای راهکارهای این مطالعه نیز می‌توانید ارائه دهید. آیا مشتری همچنان از استراتژی شما استفاده می‌کند؟ آیا هنوز هم این استراتژی به خوبی کار می‌کند؟ اینجا نیز محل مناسب دیگری برای ذکر نقل قول‌های مشتری است. به عنوان مثال اگر مشتری از زحمات شما قدردانی کرده است؛ می‌توانید آن را در انتها ذکر کنید.

همچنین بهتر است به توصیه‌های مهمی که در هنگام خروج مشتری از دفتر کار شما به او ارائه داده‌اید نیز اشاره کنید. به علاوه می‌توانید در قسمت نتیجه گیری در مورد موقعیت‌های مختلفی که راهکار یا روش تحقیق شما ممکن است در آنها جوابگو باشد نیز صحبت کنید. به عنوان مثال اگر به رویه درمانی یک پزشک محلی خانواده کمک کرده‌اید؛ می‌توانید توضیح دهید که چرا اعتقاد دارید استراتژی شما برای سایر رویه‌های پزشکی نیز پاسخگو است. در این صورت می‌توانید مردم را متقاعد کنید تا برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این داستان جذاب با شما تماس بگیرند. تنها باید به یاد داشته باشید انواع مختلف مطالعات موردی، ممکن است چارچوب‌های متفاوتی داشته باشند.مطالعه موردی چیست؟

فهرست محتوا

مطالعه موردی نوعی از روش تحقیق است که معمولاً در مطالعات علوم اجتماعی از آن استفاده می‌شود. علاوه بر این کاربرد کلی، از مطالعه موردی به عنوان استراتژی تحقیق نیز استفاده می‌شود که در آن با دقت بررسی می‌کنند که عوامل مختلف چگونه بر روی نتیجۀ نهایی تأثیر می‌گذارند.

مطالعه موردی می‌تواند به دنبال همبستگی یا علت‌های مختتلف یک اتفاق باشد. به‌عنوان مثال، مطالعه موردی می‌تواند بررسی کند که سخنرانی‌های زندۀ یک سیاستمدار چه تأثیری بر دیدگاه و برداشت رأی‌دهندگان می‌گذارد یا استراتژی‌های بهینه‌سازی تبلیغاتی یک شرکت خاص، طی چه فرایندی نرخ کلیک برای مشتری را افزایش می‌دهد.

بیان مسئله، راه‌حل و نتایج، بخش‌های مختلف ساختار یک مطالعه موردی هستند. نتایج این مطالعه معمولاً کوتاه است و بیش از ۸۰۰ کلمه نیست. در مطالعه موردی به‌جای روندهای کلی، روی موارد خاصی از مجموعۀ داده‌ها تمرکز می‌کنند. اگر قصد دارید که از اطلاعات حاصل از این مطالعه استفاده کنید، ممکن است نیاز به تأیید مشتری داشته باشید. شما به‌عنوان یک بازاریاب یا آژانس تبلیغاتی، باید بتوانید مشتریانتان را قانع کنید که در متقاعد کردن کاربران در قسمت میانی قیف فروش، بهترین هستید.

مطالعه موردی چه روش‌هایی دارد؟
دو روش اصلی برای مطالعه موردی وجود دارد که می‌توانید برای اهداف تجاری و بازاریابی خود از آنها استفاده کنید:

روش‌های تحقیق کیفی

این دسته از مطالعات موردی، براساس نوشته‌ها و متن هستند، زیرا برای درک بهتر مفاهیم، تجربیات و افکار معمولاً از کلمات استفاده می‌شود. در این نوع مطالعه شما معمولاً از روش‌هایی مانند جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل موارد و انجام مصاحبه استفاده خواهید کرد.

روش‌های تحقیق کمی

مطالعه موردی کمی، همان‌طور که از نامش پیداست، بر پایۀ داده‌های آماری و نموداری است. تحلیل این داده‌ها کاری تخصصی است، مخصوصاً زمانی که بخواهید به دنبال علت‌ها و همبستگی‌هایی در نتایج آماری بگردید. از آزمایش‌ها، نظرسنجی‌های چهار گزینه‌ای و مشاهدات میدانی هم ممکن است برای تحقیقات کمی استفاده شود.



کدامیک از این دو روش برای مطالعه موردی بهتر است؟
اگر بخواهید تأثیر خاص، اثبات‌شده و قابل اندازه‌گیری برند یا خدمات خودتان را روی یک محصول نشان بدهید، مطالعات موردی کیفی که داده‌های قابل استناد دارند، بسیار باارزش خواهند بود. به‌عنوان مثال یک سرویس پاسخگویی به تماس می‌تواند بررسی کند که بعد از شروع رسیدگی به تماس‌های ورودی مشتریان، رضایت آنها از برند ۶۰ درصد افزایش داشته است.

مطالعه موردی کمی نیز برای درست کردن لیستی از آمار که به‌صورت واضح داده‌ها را نمایش دهد بسیار مناسب هستند و در اینفوگرافیک‌ها و قالب‌های نوشته شده وبلاگ می‌توان استفاده‌های زیادی از آنها کرد.

البته بهتر است توجه داشته باشید که بعضی از نتایج تحقیق را نمی‌توان آنطور که باید در قالب‌هایی مثل اینفوگرافیک ارائه کرد و بهتر است نتایج را به‌صورت نوشتاری یا در قالب محتواهای ویدیویی در وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشت.

نکتۀ مهمی که باید به آن توجه داشت این است که در بعضی از مطالعات موردی، از ترکیب دو روش تحقیق کیفی و کمی استفاده می‌شود. در این حالت ممکن است نتایج مطالعه موردی شما هم شامل اطلاعات محتوایی مصاحبه با مشتریان و افراد مختلف باشد و هم داده‌های کمی، آماری و مستند داشته باشد. پس همه چیز در انتخاب روش برای مطالعه موردی به این بستگی دارد که قرار است دقیقاً چه کاری انجام بدهید.

مطالعه موردی چه مزایایی دارد؟
مطالعه موردی می‌تواند ابزاری قدرتمند برای بازاریابی در حوزۀ تمام مشاغل و صنایع باشد. به این داده‌ها توجه کنید:

-۱۳ درصد از بازاریابان گفته‌اند مطالعه موردی شکل اصلی محتوا در استراتژی‌های محتوایی آنها بوده است.

-مطالعه موردی سومین نوع تأثیرگذار در بازاریابی محتوا در هنگام خریدهای عمده برای مشاغل بزرگ و کوچک است.

-۶۶ درصد بازاریابان B2B ادعا کرده‌اند که مطالعات موردی محرک بسیار خوبی برای موفقیت مذاکرات آنها بوده است.

حالا به مهم‌ترین مزایای مطالعه موردی می‌پردازیم:
-مطالعه موردی سندی برای ادعای شماست که نشان می‌دهد می‌توانید به تمام قول‌هایی که داده‌اید عمل کنید. بسیاری از مشاغل دربارۀ کارهایی که محصولات یا خدماتشان می‌تواند انجام دهد وعده‌های بزرگی می‌دهند، اما ممکن است نتوانند به تمامی آنها عمل کنند.

-نتایج این مطالعات ابزار قدرتمندی برای فروش هستند. مطالعه موردی معمولاً به دلیل مستند بودن، بسیار قانع‌کننده است و مشتری می‌داند که اگر طبق چیزی که شما ارائه کرده‌اید پیش برود یا روند خود را اصلاح کند، موفق شده و نتایج مثبتی کسب می‌کند.

مزیت مهم دیگر مطالعات موردی تأثیر مثبت آنها روی سئو و گرفتن بک لینک‌هاست. محتواهای خوب و جدید همیشه فرصتی برای رتبه‌بندی شدن در Google براساس کلمات کلیدی‌شان را دارند. از آن جایی که شما در مطالعه موردی در حال تولید محتوای باکیفیت و اصیل هستید که داده‌های منحصر به فردی دارد، احتمال مراجعۀ افراد مختلف به مطالعات و محتوای شما و لینک دادن به آن نیز افزایش پیدا می‌کند. بک لینک‌ها یکی از مهم‌ترین ارکان افزایش رتبۀ سئوی وب‌سایت به شمار می‌آیند.



-یکی دیگر از مزایای این مطالعه این است که می‌تواند به سمت و سو دادن به اندیشه‌ها و رهبری آنها کمک کند. آیا می‌خواهید در صنعت و حوزۀ کاری خود به‌عنوان یک متخصص واقعی شناخته شوید؟ به روش ایجاد محتوا برای معرفی خود به عنوان یک فرد متخصص، «رهبری فکر» گفته می‌شود. تعریف یک تحقیق واقعی و اصلی و انتشار نتایج آن در قالب یک مطالعه موردی به شما کمک می‌کند تا در موضوع مورد نظر خود یک متخصص شناخته شوید، خصوصاً زمانی که برندهای دیگر نیز شروع به تعامل با شما بکنند.

-مطالعات موردی به شما کمک می‌کنند که در رقابت‌ها و چالش‌ها متمایز شوید. رقابت و چالش شما ممکن است بر سر صرفه‌جویی در هزینه‌ها یا پیگیری معاملات و پروژه‌های مختلف باشد. اگر شما نتایج مطالعات خود را در شبکه‌های اجتماعی‌تان به اشتراک بگذارید، دسترسی مخاطبان و مشتریانتان به این اطلاعات بیشتر می‌شود و همین امر منجر به جذب مشتری‌های جدید نیز خواهد شد.

نمونه‌هایی از مطالعات موردی
مطالعات موردی زمانی مؤثر هستند که بتوانند داده‌های روشنی را ارائه کنند که به‌خوبی بیانگر رابطۀ علی و معلولی پدیده‌های مورد بررسی باشند. در ادامه چند مطالعه موردی در حوزه‌های مختلف را به‌عنوان نمونه برایتان آورده‌ایم.

مطالعه موردی بازاریابی

یک صفحۀ بازاریابی با افزودن دکمۀ CTA (دعوت به عمل) به انتهای لندینگ پیج (صفحۀ فرود) خود، نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری را افزایش می‌دهد. یک مطالعه موردی می‌تواند تعداد این تبدیل‌ها در ماه‌های قبل و بعد از اضافه شدن CTA را نشان دهد. مطالعات موردی از ابزارهای فوق‌العاده ارزشمند برای بازاریابی هستند، زیرا می‌توانند تأثیر محصولات یا خدمات شما بر روی مشتریان هدفتان را بررسی و اثبات کنند.

مطالعه موردی تجاری

به‌عنوان مثال تجارتی که در زمینۀ آموزش سگ‌ها کار می‌کند، می‌تواند هرکدام از این موارد را برای مطالعه موردی خود انتخاب کند:

-مطالعاتی دربارۀ اینکه چه مدت زمانی طول می‌کشد تا ترفندهایی را به یک توله آموزش بدهند.

-نظرسنجی‌هایی را برای مشتریان خود ارسال کنند و از آنها بپرسند که کدامیک از روش‌های آموزشی‌شان برای سگ آنها مؤثرتر بوده است.

-با مشتریانی که قبلاً برای درمان مشکلات سگ خود به مرکز آنها مراجعه کرده و نتایج مثبتی گرفته‌اند مصاحبه کنند.

مطالعه موردی توسعه شغلی

دانشگاهی که در حال بررسی کارایی برنامه‌های اشتغال‌زایی خود برای فارغ‌التحصیلان است، می‌تواند از تمام دانشجویانی که در یک سال اخیر فارغ‌التحصیل شده‌اند بپرسد که چند نفرشان مشغول کار هستند و چه مدت زمانی طول کشیده که شغلشان را پیدا کنند. در این صورت آن دانشگاه می‌تواند به‌جای اینکه یک جملۀ کلی با این مضمون بگوید که برنامه‌های کاریابی ما بازده و کارایی خوبی داشته، آمار مستند ارائه کند و مثلاً بگوید ۹۷ درصد از فارغ‌التحصیلانی که در طرح کاریابی ما ثبت نام کرده بودند، توانسته‌اند به‌طور میانگین شش ماه بعد از پایان تحصیلات، در رشتۀ مورد نظر خود مشغول به کار شوند. ل

این یک مثال خوب از نتایج یک مطالعه موردی قدرتمند، برنامه‌ریزی شده، دقیق و قانع‌کننده است.

مطالعه موردی چه ساختاری دارد؟
زمانی که بخواهید یک مطالعه موردی واقعی را برای اولین بار انجام بدهید، آشنایی با قالب‌بندی این مطالعه و رعایت آن تأثیر مثبت زیادی در جلب نظر مخاطبان هدفتان خواهد داشت. مطالعات موردی چه با تمرکز بر یک مشتری انجام شود یا برای گروهی از مشتریان باشد، باید این قالب در آن رعایت بشود:

-نوشتن «مقدمۀ کوتاه» اختیاری است، اما توصیه می‌شود که بیش از ۱۰۰ کلمه به آن اختصاص ندهید.

-بخش «شرح و توضیح»، که بیانگر جزئیات چالش و پروژه‌ای است که مشتری برای حل آن به سراغ شما آمده است.

-بخش «راه حل» جایی است که شما تمام پیشنهادات خود برای حل مسئله را ارائه می‌کنید.

-بخش «نتایج» که توضیح بیشتری دربارۀ راه‌حل انتخاب شدۀ نهایی و نتایج موفقیت‌آمیز کسب‌شده می‌دهد.



۵ مرحلۀ مهم برای نوشتن مطالعات موردی
به اهدافی که می‌خواهید ازطریق مطالعه موردی به آنها برسید فکر کنید.

هدف شما از انجام این مطالعه چیست؟ آیا می‌خواهید خودتان را به عنوان متخصص در کسب‌وکار خود معرفی کنید یا می‌خواهید تأیید و توجه اجتماعی به دست آورید؟ اهداف اولیۀ شما تأثیر زیادی در جهت‌گیری تمرکزتان هنگام کار خواهد گذاشت.

نقطه‌ای برای متمرکز شدن تعیین کنید.

موارد زیادی برای بررسی وجود دارد و شما باید در نهایت خروجی باارزشی را به مخاطب خود ارائه کنید. هر کسب‌وکاری می‌تواند چندین روش را برای تمرکز روی مطالعات خود انتخاب کند. فقط کافی است کمی صبر کنید و برای ایده‌پردازی زمان بگذارید.

در صورت نیاز از مشتری اجازه بگیرید.

اگر می‌خواهید در مطالعۀ خود از افراد ناشناس نظرسنجی و از نتایج آن استفاده کنید، نیازی به کسب اجازه از مشتری نیست، اما برای مطالعات موردی که لازم باشد از اطلاعات خاص و حتی محرمانۀ مشتری استفاده کنید، دریافت مجوز ضروری است.

داده‌های خود را جمع‌آوری کنید.

اگر برای کارتان از یک منبع استفاده می‌کنید، داده‌های مربوط به قبل و بعد از مطالعات خود را به مشتری ارائه کنیدآ اما در صورتی که قرار است اطلاعات مورد نیاز خود را از چندین منبع جمع‌آوری کنید، می‌توانید نظرسنجی‌های طراحی و برای افراد مختلف ارسال کنید. در این مرحله ممکن است بخواهید داده‌های اضافی از اشخاص دیگری را هم به مطالعۀ خود اضافه کنید که به آنها «داده‌های ثانویه» گفته می‌شود. یادتان باشد که باید به منبع تمامی داده‌هایی را که خودتان استخراج نکرده‌اید مشخص کرده باشید.

اطلاعات را تجزیه و تحلیل کنید.

بعد از پایان جمع‌آوری اطلاعات، داده‌ها را طبقه‌بندی و آنها را بررسی و تجزیه و تحیلی کنید.

چند نکته برای نوشتن یک مطالعه موردی عالی
-تا جایی که می‌توانید بهتر است مطالعات موردی را مختصر نگه دارید. نتایج مطالعۀ شما باید مختتصر و مفید و زیر ۱۰۰۰ کلمه باشد.

-روی مسائلی که برای مشتری واقعاً مهم است تمرکز کنید. در متن مطالعه نشان دهید که دقیقاً متوجه مشکلات هستید و راه‌حل‌های مناسبی برایشان دارید.

-داده‌های خود را به دقت تحلیل و برای توضیح آنها زمان کافی صرف کنید. تحلیل دقیق داده‌ها می‌تواند نتایج مطالعه را قانع‌کننده‌تر کند. خصوصاً روی ارائۀ داده‌های عددی تمرکز بیشتری داشته باشید.

-در صورت امکان به متنتان تصاویری از نمودارها و اینفوگرافیک‌ها اضافه کنید. این کار باعث می‌شود مشتری شما تجسم بهتری از داده‌های عددی داشته باشد و جذابیت کار شما را نیز ارتقا خواهد داد.

-در پایان مطالعات نام خود و شرکتتان را نیز ثبت کنید تا بتوانید برای مشاوره و همکاری‌های بعدی راحت‌تر با مشتری‌ها در ارتباط باشید.



سخن پایانی
استفاده از مطالعه موردی می‌تواند تأثیر مثبت زیادی روی کسب‌وکار شما و رشد آن داشته باشد. در دست داشتن اطلاعات مربوط به مطالعات موفق قبلی می‌تواند ابزاری اساسی برای جلب اعتماد مشتری‌های جدید بشود و همین مسئله میزان فروش و پروژه‌های شما را افزایش خواهد داد. پیشنهاد ما به شما این است که مطالعات موردی را به تمام استراتژی‌های کلی بازاریابی خود اضافه کنید. از آن جایی که نتایج این مطالعات منحصراً در اختیار خودتان است، کسی نمی‌تواند آن را کپی کند و همین مسئله موجب تمایز شما از دیگر رقبا خواهد شد.

جمع‌بندی

درمجموع اینکه می‌توان گفت ازنقطه‌نظر تحقیق، روش‌شناسی مطالعه موردی موقعیت کلی را به‌عنوان ترکیبی از فاکتورهای مختلف، موردبررسی قرار می‌دهد. این روش ممکن است روی توصیف فرآیند و یا زنجیره‌ای از پدیده‌ها که روی رفتار فرآیند مؤثرترند، متمرکز شود. مطالعه رفتار فرد یا گروه در موقعیت اجتماعی و مقایسه موردها، منجر به فرموله شدن یا تأیید فرضیه‌ها می‌شود. ژرفنای پژوهش موردکاوی بعضاً از روش تحقیق‌های دیگر بیشتر است.

به‌عنوان‌مثال اگر تعیین رفتارها به‌وسیله پرسشنامه انجام‌شده است، نتایج عموماً رضایت‌بخش نیست. زیرا با علامت زدن گزینه‌های محدود بلی یا خیر و یا ارقام ۱ تا ۵ یا سایر گزینه‌های لیکرت نمی‌توان تحلیل مناسبی از رفتارهای موردنظر داشت. مطالعه موردی می‌تواند خیلی بیشتر از این تحلیل سطحی که در پرسشنامه مطرح است. همچنین رفتار را تحلیل کند و دلایل و متغیرهای بیشتری را موردبحث قرار دهد.

نکته مهم در مورد روش مطالعه موردی این است که روش‌های تحقیق موجود، به‌صورت سطحی تعداد زیادی مورد را تحت بررسی قرار می‌دهند و موجب دستیابی به محدوده کوچکی از دانش می‌شوند، اما روش مطالعه موردی خصوصیات کمی از هر مورد را بررسی می‌کند و با موردهای کمتری هم سروکار دارد، ولی به محدوده وسیعی از دانش برای تحلیل سیستم‌های پیچیده دسترسی می‌یابد. توجه پژوهشگر در مطالعه موردی بر یک «مورد» متمرکز است. اما ممکن است این واحد متشکل از رویدادهای متعدد و افراد مختلف باشد و یا از فرآیندهای گوناگون تشکیل شده باشد. در اینصورت ضروری است که از اجزای تشکیل دهنده ی «واحد تحلیل» نمونه‌گیری شود. در این نوشتار تحقیقات بازاریابی با رویکرد بررسی تجاری به مشکلات مدیریتی و استراتژیک شرکت ساعت سازی روکس با ۹۲اسلاید تخصصی و قابل ویرایش پرداخته است.

در بررسی تجاری هاروارد مطالعه موردی رولکس مورد بررسی قرار گرفته است ومانند تمام مطالعات موردی HBR، کیس رولکس به گونه‌ای طراحی و تدوین شده است که به خواننده اجازه می‌دهد یک مشکل دنیای واقعی را تجربه کرده و بر اساس آن آن را حل کند.

مطالعه موردی، مانند سایر مطالعات موردی HBR، به خواننده و دانش‌آموزان کمک می‌کند تا درک گسترده‌تر و واضح‌تری از دنیای تجارت و پویایی کسب کنند.

بررسی پرونده رولکس با رویکرد مشکل مدیریتی و استراتژیک

پرونده رولکس بر اساس یک مشکل مدیریتی و استراتژیک فعلی است که سازمان با آن مواجه است، که باید با درایت حل شود تا امکان پیشرفت و همچنین حفظ موقعیت رقابتی فراهم شود.

راه حل موردی برای مطالعه موردی رولکس ابتدا موضوع اصلی را مشخص می کند که در سراسر پرونده به تفصیل توضیح داده شده است.

سپس راه‌حل موردی ،مشکل سازمان را از طریق مدل‌ها و ابزارهای استراتژیک مربوطه از جمله تحلیل SWOT، تجزیه و تحلیل نیروهای پنج پورتر، تجزیه و تحلیل PESTEL، تجزیه و تحلیل VRIO، تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش، تجزیه و تحلیل ماتریس BCG، تجزیه و تحلیل ماتریس Ansoff، و تجزیه و تحلیل ترکیب بازاریابی مورد تجزیه و تحلیل قرار می‌دهد.

این تحلیل برای کمک به شناسایی یک استراتژی و راه حل عملی برای مطالعه موردی رولکس است.

راه‌حل‌های جایگزین نیز در راه‌حل موردی پیشنهاد می‌شوند، در درجه اول به این دلیل که راه‌حل‌های جایگزین اغلب به‌عنوان طرح‌های احتمالی عمل می‌کنند.

همه مطالعات موردی منتشر شده توسط بازبینی تجاری هاروارد شامل یک مشکل اصلی است که قهرمان داستان با آن مواجه است.

این مشکل بیشتر برای مسیرهای مدیریتی و استراتژیک شرکت تأثیر دارد. برای خوانندگان و دانشجویان مطالعات موردی HBR، شناسایی مشکلی که رولکس با آن مواجه است بسیار مهم است.

این مشکل معمولاً در معرفی پرونده به آن اشاره می شود و در طول مسیر ایجاد می شود.

-حل مطالعات موردی HBS

در نتیجه، برای حل پرونده رولکس، خواندن مطالعه موردی به طور کامل ضروری است.

شناسایی درست مشکل برای انجام تحلیل درست و ایجاد راه حل های مرتبط برای مطالعه موردی رولکس حیاتی است.

همچنین شناسایی همه طرف های درگیرکه تحت تاثیر مشکل و تصمیم گیری قرار می گیرند ضروری است.

شناسایی صحیح مشکل تضمین می‌کند که همه راه‌حل‌های توسعه‌یافته در طول تجزیه و تحلیل موردی مطالعه موردی رولکس قابل اجرا و عملی هستند.

فهرست

۱-معرفی رولکسCASE SOLUTION

کاربرد بررسی های تجاری

بررسی پرونده رولکس با رویکرد مشکل مدیریتی و استراتژیک

تغییر روند درتولید ساعت رولکس

انتقال شرکت به شهر ژنو در سوئیس

بررسی پرونده رولکس با رویکرد مشکل مدیریتی و استراتژیک

۲-شناسایی مشکل

تجزیه و تحلیل محیط خارجی

۳٫۱تجزیه و تحلیل PESTEL

۳٫۲-نیروهای پنج گانه پورتر

۳٫۲٫۱-تهدید تازه واردها

تهدید تازه واردها

۳٫۲٫۲-تهدید محصولات یا خدمات جایگزین

۳٫۲٫۳- قدرت چانه زنی خریداران

۳٫۲٫۴-قدرت چانه زنی تامین کنندگان

۳٫۲٫۵- مزیت رقابتی بین شرکت های موجود

۳٫۳-تحلیل پنج ضلعی

۳٫۳٫۲٫ تهدید محصولات/خدمات جایگزین

۳٫۳٫۳٫ قدرت چانه زنی خریداران

۳٫۳٫۵٫ رقابت در صنعت

۳٫۴٫ قرار دادن کسب و کار در طول چرخه عمر صنعت

۳٫۴٫۲٫ مرحله مقدماتی

۳٫۴٫۳٫ مرحله رشد

۳٫۴٫۴٫ مرحله بلوغ

۳٫۴٫۵٫ مرحله انحطاط

۳٫۵٫ تحلیل گروه استراتژیک

۳٫۵٫۴٫ برنامه ریزی استراتژیک گروهی چگونه به رولکس کمک می کند؟

۳٫۶٫ برنامه ریزی سناریو

تجزیه و تحلیل منابع و شایستگی ها
۴٫۱٫ تجزیه و تحلیل VRIN

۴٫۲٫ آنالیز VRIO

۴٫۳٫ زنجیره ارزش پورتر

تجزیه و تحلیل محیط داخلی
۵٫۲٫ تجزیه و تحلیل SWOT

۵٫۲٫۱٫ نیاز به SWOT به دلیل گسترش عملیات رولکس

۵٫۳٫۱٫ ارائه بصری ماتریس TWOS

تحلیل ماتریس TOWS

۵٫۴٫ ماتریس ANSOFF

۵٫۴٫۱٫ استراتژی های توسعه بازار

۵٫۵٫ معیارهای SAF

توصیه های نهایی


با ۹۲اسلاید قابل ویرایش

دتانلود و خرید ۱۴۰۰۰۰

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود ارزان پاورپوینت.تحقیقات بازاریابی درکمپانی فولکس واگن بارویکرد مدیریت ارتباط با مشتریان جهانی

پاورپوینت.تحقیقات بازاریابی درکمپانی فولکس واگن بارویکرد مدیریت ارتباط با مشتریان جهانی

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: ppt
حجم فایل: 7961 کیلوبایت
قیمت: 65000 تومان

فولکس واگن
دراین فایل مطالب ارزشمند در زمینه بازسازی برند استراتژی تحلیل محیط استراتژی تبلیغات اثربخش و ماندگاری کسب وکار ،مدیریت تغییر و ذائقه مشتریان،آنالیز رقبا راهبردهای بازاریابی ،بخش بندی بازارها ومشتریان در برند بزرگترین خودور سازی جهان (فولکس واگن) از دیگاه های صاحب نظر بازاریابی و ترجمه مطالب از زبان اصلی با۱۷۳ اسلاید ویژه و فیلم ویدئویی، ارائه می گرددو می تواندبرای مدیران کلیه کسب و کارها و سازمان های تولیدی و خدماتی ،همچنین دانشجویان کلیه رشته و کارمندان محترم در کلیه صنوف و کلیه عزیزانی که راهبردهای بازاریابی را ارزشمند می دانند ؛قرار گیرد.

داستان موفقیت فولکس واگن

گروه فولکس واگن یک شرکت خودروسازی آلمانی است که دفتر مرکزی آن در شهر وولفسبورگ واقع در استان « Lower Saxony» آلمان قرار دارد. این شرکت تولیدکننده خودرو‌های تجاری و مسافربری، خودرو‌های مسافربری خود را تحت نام برند‌های اسکانیا، «MAN»، « Neoplan» و فولکس واگن می‌فروشد. برند‌های خودروی تجاری این شرکت را آئودی، Skoda، بنتلی، پورشه، لامبورگینی و فولکس واگن تشکیل می‌دهند.

شرکت فولکس واگن در سال ۱۹۳۷ میلادی توسط « Deutxche Arbetsfront » (جبهه کارگری آلمان) تأسیس شد و بعد از یک سال اسم آن به «Volkswagenwerk » تغییر یافت.


فهرست

چرا تحقیقات بازار مهم است؟

چرا تحقیقات بازار برای درک مشتری مهم است ؟

تقسیم بندی دقیق – هدف قرار دادن موقعیت (STP)

تصمیم گیری بهتر را تقویت کنید

بهتر بدانید که قرار است چه کاری انجام دهید

استفاده از تحقیقات بازاریابی برای توسعه تجارت بین الملل

پیشینه – تلفن های همراه و تلویزیون کابلی در دهه ۱۹۹۰

تحقیقات بازاریابی و تجزیه و تحلیل تقاضا

درک فرهنگ محلی

سه داستان برای نشان دادن اهمیت تحقیقات بازاریابی بین المللی

چرا شرکت ها از تحقیقات بازار استفاده می کنند؟

تحقیقات بازار: اولین قدم برای گسترش بین المللی

چه چیزی تحقیقات بازار بین المللی را متفاوت می کند؟

مهمترین دلیل تحقیقات بازار بین المللی

یک تحقیق کلاسیک ممکن است برای ارائه اطلاعات در مورد موارد زیر انجام شود

تحقیقات بازار بین المللی برای دستیابی به اهداف زیر در پروژه های تجاری استراتژیک مانند توسعه تجارت جدید قابل استفاده است:

چگونه می توان یک تحقیق بین المللی در بازار انجام داد

کمک به تصمیمات تجاری

مزایای تحقیقات بین المللی بازار

یک شرکت می تواند تصمیم بگیرد که تحقیقات بازار بین المللی چقدر گسترده باشد.

محلی سازی برای بازار بین المللی

قرار دادن مشتری در صندلی جلو: VOLKSWAGEN DRIVES

موتور جدیدی برای خدمات مشتری و بازاریابی

چالش جدیدمدیریت ارتباط با مشتریان در فولکس واگن

نیاز استراتژیک فولکس واگن به سیستم جامع مدیریت ارتباط با مشتریان

در جاده دیدار با مشتری

مزیت رقابتی نرم افزار mySAP CRM

راه های زیادی برای گوش دادن به صدای مشتری وجود دارد

مطالعه موردیCRM /چند برند در VOLKSWAGEN FS

مطالعه موردیCRM /چند برند در VOLKSWAGEN FS

پشت صحنه استراتژی جدید تجربه مشتری با فولکس واگن

ترسیم صدای مشتری

نذر فولکس واگن

اهمیت طراحی میز مشتری

تجدید ساختار فولکس واگن در راستای مدیریت ارتباط با مشتریان

تدوین استاندارد های امنیت سایبری

اهداف استراتژی کیفیت گروه فولکس واگن

اهداف استراتژی کیفیت گروه فولکس واگن

احصاء نیاز مشتریان منطقه ای

استراتژی منابع انسانی و اصول سیاست منابع انسانی

۵هدف اصلی استراتژی منابع انسانی در گروه فولکس واگن

استراتژی دستیابی به اهداف KPI

شاخص استراتژیک برای تجارت خدمات مالی

اجرای استراتژِی رهبری قوی

پیاده سازی سیستم جدید برای توسعه کارکنان

ارزش های اساسی مشترک درفولکس واگن

آموزش و پیشرفت حرفه ای در فولکس واگن

دسترسی کارکنان به طیف وسیعی از آموزش ها درفولکس واگن

گسترش دامنه فرصت های یادگیری برای کارکنان

پیشرفت حرفه ای کارکنان

توسعه دانش آموختگان دانشگاه

مشخص نمودن مخاطب

افزایش جذابیت به عنوان یک کارفرما و برنامه های توسعه خاص گروه هدف

تعادل بین زندگی و کار درفولکس واگن

داده پردازی و جمع آوری اطلاعات درفولکس واگن

استفاده از مدیریت ایده مشارکت کارمندان

دیجیتالی سازی درفولکس واگن

همگرایی بیشتر مناطق مختلف کسب و کار با فناوری اطلاعات

حفاظت از داده ها و سیستم ها در گروه فولکس واگن

استراتژی زیست محیطی فولکس واگن

تمرکز بر۴حوزه اولویت دار درفولکس واگن

هماهنگی استراتژیک درفولکس واگن

مخاطبان فولکس واگن

چشم انداز گروه فولکس واگن برای سال ۲۰۲۵

بیانیه ماموریت فولکس واگن چیست؟

استراتژی بازار هدف فولکس واگن

مطالعه موردی در مورد استراتژی بازاریابی فولکس واگن

تحلیل رقبا در یافته های بازاریابی فولکس واگن

تحقیقات بازاریابی فولکس واگن در بازارآمریکا

تحقیقات بازاریابی فولکس درمورد ماهیت محصولات و فرهنگ کشورهای مختلف

تحقیقات بازاریابی فولکس واگن درمورد نوسات ارز

تحقیقات بازاریابی فولکس واگن درمورد توزیع محصولات درآمریکا

مزیت رقابتی استراتژیک فولکس واگن با دارا بودن سبد محصولات متنوع

. استراتژی جدید “TOGETHER – 2025”

استراتژی متنوع سازی

سرمایه گذاری مشترک با خودروسازان محلی چینی

تبلیغات منفی باعث تضعیف کل برند فولکس واگن می شود

بالاترین میزان فراخوان در بازار ایالات متحده

تقاضا برای وسایل نقلیه خودران

تضعیف نرخ ارز یورو

تمرکز بر بهبود قابل توجه سیاست های پایداری برای اصلاح اعتبار نام تجاری آسیب دیده

شرکت خودروهای فولکس واگن: اجزای بازاریابی حرفه ای

ایجادمشاغل تجاری در شرکت فولکس واگن

تجزیه و تحلیل مصرف کننده محصولات فنی و مهندسی شرکت

تولید محصولات متناسب با نیاز مشتریان

روند فروش محصولات فلوکس واگن

تجزیه و تحلیل کانال های توزیع محصولات فنی و مهندسی فولکس واگن

بخش بندی جغرافیایی فولکس واگنَ

ارزیابی مخلوط بازاریابی ۴Ps فولکس واگن برای یک محصول مهندسی

تحقیقات بازاریابی برای مشتریان در همه مناطق

تجزیه و تحلیل بازار حرفه ای محصولات مصرفی فولکس واگن

اقتصادی ترین وسیله نقلیه در جهان

استقبال از تولیدات فولکس واگن

تجزیه و تحلیل بازاریابی محصولات مصرفی فولکس واگن

نسل های برتر فولکس واگن

تجزیه و تحلیل رقابتی محصولات مصرفی فولکس واگن

کانال توزیع فولکس واگن جتا

توزیع خودروها با استفاده از پایگاه قدرتمند شبکه فروشنده

ارزیابی محصولات مصرفی فولکس واگن با استفاده از چهارچوب مخلوط بازاریابی ۴Ps

نیازسنجی مشتریان درساخت فولکس واگن پولو

تولید محصولات متناسب با توان مالی مشتریان

تیم متخصص فولکس واگن

تجزیه و تحلیل رقابتی خدمات چرخه محصولات فولکس واگن

خدمات ویژه فولکس واگن به مشتریان برای همگام شدن دربازاررقابتی ایالات متحده

تجزیه و تحلیل خدمات اجاره بها و مالکیت فولکس واگن با استفاده از چهارچوب مخلوط بازاریابی ۴Ps

استراتژی های بازاریابی حرفه ای موفقیت یک سازمان را تعیین می کند

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود فایل تکنیک های داده کاوی در بازاریابی فروش و مدیریت ارتباط با مشتری ( ppt )

تکنیک های داده کاوی در بازاریابی فروش و مدیریت ارتباط با مشتری ( ppt )

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .pptx
تعداد صفحات: 33
حجم فایل: 1395 کیلوبایت
قیمت: 8000 تومان

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل :  powerpoint (..pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید : 33 اسلاید

 قسمتی از متن powerpoint (..pptx) : 
 

تکنیک های داده کاوی در بازاریابی فروش و مدیریت ارتباط با مشتری
تعریف :
– استخراج دانش از انبوه داده ها
– کشف الگوها و قوانین پنهان در داده ها
داده کاوی
یک شرکت تجاری می تواند با داده کاوی از طریق درک بهتر مشتریانش فرآیند های بازاریابی، فروش و عملیات حمایت از مشتریانش را بهبود بخشد.
Related Fields
Statistics
Machine
Learning
Databases
Visualization
Data Mining and
Knowledge Discovery
Data Mining Tasks:
Classification
Estimation
Prediction
Association Rules
Clustering
Profiling
وظایف داده کاوی :
طبقه بندی
برآورد
پیش بینی
قوانین وابستگی
خوشه بندی
توصیف

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.