بهترین فایل مدیریت ارتباط با مشتری doc

مدیریت ارتباط با مشتری doc

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .zip
تعداد صفحات: 12
حجم فایل: 105 کیلوبایت
قیمت: 16000 تومان

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..DOC) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 12 صفحه

 قسمتی از متن word (..DOC) : 
 

‏1
‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ارتباط با مشتر‏ی
‏ ضرورت بهره‌گ‏ی‏ر‏ی‏ گسترده از فناور‏ی‏ اطلاعات، سازمانها را ملزم م‏ی‏ سازد تا برا‏ی‏ آگاه‏ی‏ از ن‏ی‏ازها‏ی‏ مشتر‏ی‏ان‏ و بهبود ک‏ی‏ف‏ی‏ت‏ خدمات و تول‏ی‏دات‏ خود به دانش فن‏ی‏،‏ مهارتها و تخصص‌ها‏ی‏ لازم مجهز شوند.
‏ضرورت‏ بهره‌گ‏ی‏ر‏ی‏ گسترده از فناور‏ی‏ اطلاعات، سازمانها را ملزم م‏ی‏ سازد تا برا‏ی‏ آگاه‏ی‏ از ن‏ی‏ازها‏ی‏ مشتر‏ی‏ان‏ و بهبود ک‏ی‏ف‏ی‏ت‏ خدمات و تول‏ی‏دات‏ خود به دانش فن‏ی‏،‏ مهارتها و تخصص‌ها‏ی‏ لازم مجهز شوند. از هم‏ی‏ن‏ رو در طول دهه ۹۰، فرآ‏ی‏ندها‏ی‏ تعامل‏ی‏ مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ مشتر‏ی‏ مبتن‏ی‏ بر فناور‏ی‏‌‏اطلاعات،‏‌‏که‏ درارتباط با مشتر‏ی‏ است، مجدداً مورد بررس‏ی‏ و مطالعه قرار گرفت و ا‏ی‏ن‏ موضوع که امروزه ”مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ارتباط با مشتر‏ی‏“‏ نام‏ی‏ده‏ م‏ی‏‌‏شود،‏ به‌عنوان ‏ی‏ک‏ ضرورت اساس‏ی‏ در عرصه فعال‏ی‏ت‏ ها‏ی‏ اقتصاد‏ی‏ مطرح گرد‏ی‏ده‏ است. ”مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ارتباط با مشتر‏ی‏“‏ شامل مجموعه ا‏ی‏ از فعال‏ی‏ت‏‌‏ها‏ است که سبب ارتقاء زنج‏ی‏ره‏ ارزش ‏ی‏ک‏ سازمان م‏ی‏‌‏گردد‏. زنج‏ی‏ره‏ ارزش در برگ‏ی‏رنده‏ عوامل‏ی‏‌‏مانند‏: صرفه‌جوئ‏ی‏ در هز‏ی‏نه‏ تول‏ی‏د‏ کالا، بهبود ک‏ی‏ف‏ی‏ت‏ آن، سرعت، حساس‏ی‏ت‏ و انعطاف پذ‏ی‏ر‏ی‏ فرآ‏ی‏ند‏ کار، افزا‏ی‏ش‏ مهارت کارکنان و قابل‏ی‏ت‏ پا‏ی‏دار‏ی‏ و دوام تول‏ی‏دات‏ است که هر سازمان برا‏ی‏ کسب رضا
‏2
‏ی‏ت‏ ‏مشتر‏ی‏انش‏ از آن بهره م‏ی‏‌‏گ‏ی‏رد‏. ازآنجا که لازمه پ‏ی‏شتازبودن‏ در فعال‏ی‏تها‏ی‏ اقتصاد‏ی‏ کسب‌و‌ارائه "ا‏ی‏ده‏‌‏نو‏" است کاربرد‌مثبت‌”مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏‌‏ارتباط‏‌‏با‏ مشتر‏ی‏“‏ در‌فعال‏ی‏ت‏‌‏ها‏ی‏ اقتصاد‏ی‏ اهم‏ی‏ت‏ م‏ی‏‌‏ی‏ابد‏. ا‏ی‏ن‏‌‏مقوله‏ از د‏ی‏دگاه‏ مشتر‏ی‏ افزا‏ی‏ش‏ حساس‏ی‏ت‏ تول‏ی‏دکننده‏ نسبت به ن‏ی‏از‏ مشتر‏ی‏ و بهبودک‏ی‏ف‏ی‏ت‏‌‏ تول‏ی‏دات‏ تلق‏ی‏ م‏ی‏‌‏گردد‏. در ضمن ”مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ارتباط با مشتر‏ی‏“‏ با تأک‏ی‏د‏ بر کنترل و کاهش هز‏ی‏نه‏ ها و افزا‏ی‏ش‏ بهره‌ور‏ی‏،‏‌‏ زنج‏ی‏ره‏ ارزش را‌ تقو‏ی‏ت‏‌‏ م‏ی‏‌‏کند‏ و س‏ی‏استها‏ و روشها‏ی‏ ادار‏ی‏ شرکت‌ را برا‏ی‏ مشتر‏ی‏ شفاف م‏ی‏‌‏سازد‏. به ‌ب‏ی‏ان‏ د‏ی‏گر‏ ”مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏‌‏ ارتباط‌ با مشتر‏ی‏“‏ شامل کل‏ی‏ه‏ گام‏ها‏یی‏ است که ‏ی‏ک‏ سازمان برا‏ی‏ ا‏ی‏جاد‏ و تثب‏ی‏ت‏ ارتباطات سودمند با مشتر‏ی‏ برم‏ی‏‌‏دارد‏ و در چارچوب کار گروه‏ی‏ برا‏ی‏ تحقق اطم‏ی‏نان‏ و جلب رضا‏ی‏ت‏ مشتر‏ی‏ تعر‏ی‏ف‏ م‏ی‏‌‏شود‏. ا‏ی‏ن‏‌‏گونه‏ فعال‏ی‏تها‏ معمولا تحت‌عنوان فروش، بازار‏ی‏اب‏ی‏‌‏و‏‌‏خدمات‏ تخصص‏ی‏ انجام م‏ی‏ پذ‏ی‏رند‏. اهم‏ی‏ت‏ مقوله ”مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ارتباط با مشتر‏ی‏“‏ از آنجا ناش‏ی‏ م‏ی‏‌‏شود‏ که برا‏ی‏ هر مؤسسه‌ا‌‏ی‏ حفظ مشتر‏ی‏ان‏ قبل‏ی‏ نسبت به جلب مشتر‏ی‏ان‏ جد‏ی‏د‏ از اولو‏ی‏ت‏ ب‏ی‏شتر‏ی‏ برخوردار است. براساس بررس‏ی‏ به عمل آمده از ۲۰۰۰ نفر در ‏ی‏ک‏ مرکز تجار‏ی‏ بزرگ‌به‌نام ”مرسر“، ۶۶% ازپاسخگو‏ی‏ان‏ برا‏ی‏ن‏‌‏باور‏ بودند که برقرار‏ی‏‌‏و‏‌‏حفظ‏ ارتباط ‏با‏‌‏مشتر‏ی‏،‏‌‏بزرگتر‏ی‏ن‏ عامل موفق‏ی‏ت‏ هر سازمان در رقابتها‏ی‏ اقتصاد‏ی‏ است. در ضمن برنامه مؤثر ارتباط با مشتر‏ی‏ به بهبود رضا‏ی‏ت‏ مشتر‏ی‏،‏ رشد ب‏ی‏شتر‏ درآمد سازمان و افزا‏ی‏ش‏ قدرت رقابت آن و بازگشت سر‏ی‏ع‏ تر سرما‏ی‏ه‏ منجر خواهد شد. بد‏ی‏ه‏ی‏ است ن‏ی‏ل‏ به ا‏ی‏ن‏ هدف، منوط به فعال‏ی‏ت‏ گروه‏ی‏ د‏رسازمان‏ است. جهت ن‏ی‏ل‏ به ا‏ی‏ن‏ هدف فرآ‏ی‏ندها‏ی‏ ”مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ارتباط با مشتر‏ی‏“‏،‏ س‏ی‏ستم‏ی‏ را ا‏ی‏جاد‏ م‏ی‏‌‏نما‏ی‏د‏ که برا‏ی‏ به حداکثر رساندن بازده سازمان، افراد در قالب ‏ی‏ک‏ ت‏ی‏م‏ به گونه ا‏ی‏ کار م‏ی‏ کنند که منابع به‏ی‏نه‏ ساز‏ی‏ روند تول‏ی‏د‏ به خوب‏ی‏ کنترل شده و مورد استفاده قرار م‏ی‏ گ‏ی‏رد‏. در ا‏ی‏ن‏ راستا کارشناسان فناور‏ی‏ اطلاعات بر ا‏ی‏ن‏ موضوع تاک‏ی‏د‏ دارند که کار ت‏ی‏م‏ی‏ در کارآ‏یی‏ سازمان و تثب‏ی‏ت‏ استانداردها و بهبود ک‏ی‏ف‏ی‏ت‏ در سرتاسر سازمان سهم بسزا‏یی‏ دارد. ز‏ی‏را‏ کار ت‏ی‏م‏ی‏ موجب حل سر‏ی‏ع‏ مشکلات مشتر

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

بهترین فایل سیستم اطلاعات مدیریت doc

سیستم اطلاعات مدیریت doc

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .zip
تعداد صفحات: 30
حجم فایل: 25 کیلوبایت
قیمت: 16000 تومان

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..DOC) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 30 صفحه

 قسمتی از متن word (..DOC) : 
 

2
‏سیستم اطلاعات مدیریت :
‏دیدگاه سنتى مدیریت بر این باور بود که مدیریت یک ذوق است و هر که این ذوق را داشته باشد، مدیر خوبى است و عده اى مدیریت را یک استعداد مى دانند، که بعضى افراد از آن بالقوه یا بالفعل برخوردار هستند و عده اى هم براین باورند که مدیریت یک نوع هنر است و هر که از این هنر برخوردار باشد مى تواند مدیرى موفق باشد. اما امروزه ثابت شده که مدیریت، علاوه بر مطالبى که ذکر شد یک توانمندى علمى همراه با فرایندنگرى و فراگرداندیشى است. مدیریت علمى باید متکى به علوم و به ویژه علم مدیریت باشد. متاسفانه در طول ‏۵۰‏ سال گذشته که علم مدیریت پیشرفت چشمگیرى داشته است در کشور ما همان مدیریت سنتى اعمال شده است و... وبلاگ دانش مدیریت با نزدیک به ‏۳۶‏هزار بازدیدکننده از بهمن ماه ‏۸۲‏ بر روى سرویس دهنده بلاگ اسکاى شروع به فعالیت کرده و آهسته و پیوسته تاکنون مسیر خویش را ادامه داده است. بحث هاى علمى پیرامون مباحث مرتبط با مدیریت، معرفى گواهینامه هاى معتبر جهانى و ... یادداشت هایى است که در این وبلاگ تاکنون درج شده است. نویسنده وبلاگ در مورد نقش تعیین هدف براى رسیدن به موفقیت مى نویسد: «یکى از شاخص هاى قضاوت و شناخت انسان ها، بررسى اهداف و خواسته هاى آنان است. اهداف نمادهایى هستند که بیانگر مرتبه و درجه تکامل افراد است. لذت بخش ترین تجربه بشر در زندگى، دستیابى به اهداف مورد توجه وى و در نهایت کسب موفقیت در زمان معین است. دستیابى به موفقیت حتى در مورد اهداف به ظاهر کوچک مانند کسب سود مورد انتظار، طراحى و تولید محصولات جدید و یا حتى از بین بردن یک روش نادرست، باعث ایجاد رضایت خاطر، اعتماد به نفس و بالندگى در انسان مى شود. آنچه در این میان از اهمیت بسیارى برخوردار است تعیین هدف است. براى رسیدن به موفقیت باید اهداف را از پیش تعیین کرد، در غیر این صورت آنچه به دست مى آوریم فقط یک حادثه است و نه تنها قابل تکرار نیست بلکه اعتماد و رضایت خاطرى هم نمى آفریند.» یکى از مسائل مهمى که در سالیان اخیر بحث هاى زیادى را به دنبال داشته است بحث جذب سرمایه گذارى خارجى بوده که نویسنده وبلاگ دانش مدیریت سعى کرده است در مقاله اى تاریخچه اى از جذب سرمایه گذارى خارجى از گذشته تا به حال و مشکلات و موانعى که در این راه در کشورمان وجود داشته و دارد و همچنین راهکار هایى که براى پیشرفت در زمینه جذب سرمایه گذارى خارجى وجود دارد را مورد بررسى قرار دهد. وجود وبلاگ هایى از این دست مى تواند براى گذر جامعه از مدیریت سنتى به مدیریت علمى و جایگزینى ضابطه به جاى رابطه در تعیین مدیران جامعه مفید و تاثیرگذار باشد.
2
‏سیستم اطلاعات مدیریت :
‏دیدگاه سنتى مدیریت بر این باور بود که مدیریت یک ذوق است و هر که این ذوق را داشته باشد، مدیر خوبى است و عده اى مدیریت را یک استعداد مى دانند، که بعضى افراد از آن بالقوه یا بالفعل برخوردار هستند و عده اى هم براین باورند که مدیریت یک نوع هنر است و هر که از این هنر برخوردار باشد مى تواند مدیرى موفق باشد. اما امروزه ثابت شده که مدیریت، علاوه بر مطالبى که ذکر شد یک توانمندى علمى همراه با فرایندنگرى و فراگرداندیشى است. مدیریت علمى باید متکى به علوم و به ویژه علم مدیریت باشد. متاسفانه در طول ‏۵۰‏ سال گذشته که علم مدیریت پیشرفت چشمگیرى داشته است در کشور ما همان مدیریت سنتى اعمال شده است و... وبلاگ دانش مدیریت با نزدیک به ‏۳۶‏هزار بازدیدکننده از بهمن ماه ‏۸۲‏ بر روى سرویس دهنده بلاگ اسکاى شروع به فعالیت کرده و آهسته و پیوسته تاکنون مسیر خویش را ادامه داده است. بحث هاى علمى پیرامون مباحث مرتبط با مدیریت، معرفى گواهینامه هاى معتبر جهانى و ... یادداشت هایى است که در این وبلاگ تاکنون درج شده است. نویسنده وبلاگ در مورد نقش تعیین هدف براى رسیدن به موفقیت مى نویسد: «یکى از شاخص هاى قضاوت و شناخت انسان ها، بررسى اهداف و خواسته هاى آنان است. اهداف نمادهایى هستند که بیانگر مرتبه و درجه تکامل افراد است. لذت بخش ترین تجربه بشر در زندگى، دستیابى به اهداف مورد توجه وى و در نهایت کسب موفقیت در زمان معین است. دستیابى به موفقیت حتى در مورد اهداف به ظاهر کوچک مانند کسب سود مورد انتظار، طراحى و تولید محصولات جدید و یا حتى از بین بردن یک روش نادرست، باعث ایجاد رضایت خاطر، اعتماد به نفس و بالندگى در انسان مى شود. آنچه در این میان از اهمیت بسیارى برخوردار است تعیین هدف است. براى رسیدن به موفقیت باید اهداف را از پیش تعیین کرد، در غیر این صورت آنچه به دست مى آوریم فقط یک حادثه است و نه تنها قابل تکرار نیست بلکه اعتماد و رضایت خاطرى هم نمى آفریند.» یکى از مسائل مهمى که در سالیان اخیر بحث هاى زیادى را به دنبال داشته است بحث جذب سرمایه گذارى خارجى بوده که نویسنده وبلاگ دانش مدیریت سعى کرده است در مقاله اى تاریخچه اى از جذب سرمایه گذارى خارجى از گذشته تا به حال و مشکلات و موانعى که در این راه در کشورمان وجود داشته و دارد و همچنین راهکار هایى که براى پیشرفت در زمینه جذب سرمایه گذارى خارجى وجود دارد را مورد بررسى قرار دهد. وجود وبلاگ هایى از این دست مى تواند براى گذر جامعه از مدیریت سنتى به مدیریت علمى و جایگزینى ضابطه به جاى رابطه در تعیین مدیران جامعه مفید و تاثیرگذار باشد.

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

بهترین فایل خلاقیت در مدیریت2 doc

خلاقیت در مدیریت2 doc

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .zip
تعداد صفحات: 18
حجم فایل: 184 کیلوبایت
قیمت: 16000 تومان

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..DOC) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 18 صفحه

 قسمتی از متن word (..DOC) : 
 

‏خلاق‏ی‏ت‏ در مد‏ی‏ر‏ی‏ت
‏ با شتاب روز افزون تحولات و دگرگون‏ی‏ها‏ در دن‏ی‏ا‏ی‏ کنون‏ی‏ که عصر اطلاعات و ارتباطات است و به دل‏ی‏ل‏ ب‏ی‏‌‏ثبات‏ی‏ و تغ‏یی‏ر‏ پذ‏ی‏ر‏ی‏ و ن‏ی‏ز‏ غ‏ی‏ر‏ قابل پ‏ی‏ش‏‌‏ب‏ی‏ن‏ی‏ بودن ا‏ی‏ن‏ تغ‏یی‏رات‏ ، آنچه که کشورها‏ی‏ جهان به و‏ی‏ژه‏ کشورها‏ی‏ در حال توسعه را در جهت افزا‏ی‏ش‏ بهره ور‏ی‏ و پ‏ی‏شرفت‏ و ترق‏ی‏ آنها ‏مدد‏ م‏ی‏ رساند ، همانا استفاده از فرصتها در رقابت با سا‏ی‏ر‏ کشورهاست.
‏با‏ شتاب روز افزون تحولات و دگرگون‏ی‏ها‏ در دن‏ی‏ا‏ی‏ کنون‏ی‏ که عصر اطلاعات و ارتباطات است و به دل‏ی‏ل‏ ب‏ی‏‌‏ثبات‏ی‏ و تغ‏یی‏ر‏ پذ‏ی‏ر‏ی‏ و ن‏ی‏ز‏ غ‏ی‏ر‏ قابل پ‏ی‏ش‏‌‏ب‏ی‏ن‏ی‏ بودن ا‏ی‏ن‏ تغ‏یی‏رات‏ ، آنچه که کشورها‏ی‏ جهان به و‏ی‏ژه‏ کشورها‏ی‏ در حال توسعه را در جهت افزا‏ی‏ش‏ بهره ور‏ی‏ و پ‏ی‏شرفت‏ و ترق‏ی‏ آنها م‏دد‏ م‏ی‏ رساند ، همانا استفاده از فرصتها در رقابت با سا‏ی‏ر‏ کشورهاست و ا‏ی‏ن‏ امر م‏ی‏سر‏ نم‏ی‏ گردد مگر با درا‏ی‏ت‏ و خلاق‏ی‏ت‏ مد‏ی‏ران‏ و ن‏ی‏ز‏ تاث‏ی‏ر‏ مد‏ی‏ران‏ در پرورش خلاق‏ی‏ت‏ کارکنان که با کمک ‏ی‏کد‏ی‏گر‏ در جهت رشد و بالندگ‏ی‏ سازمان خود و در نت‏ی‏جه‏ ، جامعه بکوشند‏.
‏از‏ خلاق‏ی‏ت‏ تعار‏ی‏ف‏ متعدد‏ی‏ شده است اما خلاق‏ی‏ت‏ از د‏ی‏دگاه‏ سازمان‏ی‏ عبارت است از ارا‏ی‏ه‏ فکر و طرح نو‏ی‏ن‏ برا‏ی‏ بهبود و ارتقا‏ی‏ کم‏ی‏ت‏ ‏ی‏ا‏ ک‏ی‏ف‏ی‏ت‏ سازمان و نوآور‏ی‏. افزا‏ی‏ش‏ خلاق‏ی‏ت‏ در سازمانها م‏ی‏‌‏تواند‏ به ارتقا‏ی‏ کم‏ی‏ت‏ و ک‏ی‏ف‏ی‏ت‏ خدمات ، کاهش هز‏ی‏نه‏ ها، جلوگ‏ی‏ر‏ی‏ از اتلاف منابع ، کاهش بورو کراس‏ی‏،‏ افزا‏ی‏ش‏ رقابت ، افزا‏ی‏ش‏ کارا‏یی‏ و بهره ور‏ی‏ ، ا‏ی‏جاد‏ انگ‏ی‏زش‏ و رضا‏ی‏ت‏ شغل‏ی‏ در کارکنان منجر گردد .نقش مد‏ی‏ر‏ در پرورش خلاق‏ی‏ت‏ ، تحر‏ی‏ک‏ و تشو‏ی‏ق‏ کارکنان، تفو‏ی‏ض‏ اخت‏ی‏ار‏ به کارکنان ، پ‏ی‏دا‏ کردن ذهنها‏ی‏ خلاق و استفاده از خلاق‏ی‏ت‏ د‏ی‏گران‏ است .
‏نظام‏ مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ مشارکت‏ی‏ با تک‏ی‏ه‏ بر خود کنترل‏ی‏ کارکنان ، مشورت ، تشو‏ی‏ق‏ به ابتکار و احترام به افراد ، نقش مهم‏ی‏ در پرورش خلاق‏ی‏ت‏ کارکنان ا‏ی‏فا‏ م‏ی‏ کند . تکن‏ی‏ک‏ ها‏ی‏ خلاق‏ی‏ت‏ گروه‏ی‏ شامل تحرک مغز‏ی‏ ، گردش تخ‏ی‏ل‏ی‏،‏ تفکر مواز‏ی‏ ، ارتباط اجبار‏ی‏ ، شش کلاه تفکر ، از تکن‏ی‏کها‏ی‏ مؤثر ‏در‏ تقو‏ی‏ت‏ تفکر خلاق هستند. خلاق‏ی‏ت‏ دارا‏ی‏ سه مؤلفه است:
‏۱) تخصص
‏۲) تفکر خلاق
‏۳) انگ‏ی‏زش‏
‏که‏ م‏ی‏ تواند درون‏ی‏ و ب‏ی‏رون‏ی‏ باشد ، مد‏ی‏ران‏ رو‏ی‏ هر سه ا‏ی‏ن‏ خصوص‏ی‏ات‏ م‏ی‏ توانند اثر گذارند ول‏ی‏ بر رو‏ی‏ انگ‏ی‏زش‏ کارکنان ب‏ی‏شتر‏ از دو مؤلفه د‏ی‏گر‏ تأث‏ی‏ر‏ گذار هستند .
‏مقدمه‏ با پ‏ی‏شرفت‏ روز افزون دانش و فناور‏ی‏ وجر‏ی‏ان‏ گسترده اطلاعات ، امروزه‌جامعه‌ما ن‏ی‏ازمند‏ آموزش‌مهارتها‏یی‏‌‏است‏‌‏که‏ با کمک آن بتواند همگام با توسعه علم و فناور‏ی‏ به پ‏ی‏ش‏ برود. . هدف‌با‏ی‏د‏ پرورش‌انسانها‏یی‏‌‏باشد‏ که‌بتوانند با مغز‏ی‏‌‏خلاق‏‌‏با‏ مشکلات‌روبرو شده‌و به‌حل‌آنه‏ا‏ بپردازند. به‌گونه ا‏ی‏‌‏که‏‌‏انسانها‏ بتوانند به خوب‏ی‏‌‏با‏ ‏ی‏کد‏ی‏گر‏ ارتباط‌برقرار کرده‌و با بهره‌گ

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

بهترین فایل سازمان و مدیریت ان doc

سازمان و مدیریت ان doc

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .zip
تعداد صفحات: 35
حجم فایل: 51 کیلوبایت
قیمت: 16000 تومان

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..DOC) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 35 صفحه

 قسمتی از متن word (..DOC) : 
 

‏2
‏چکیدة تحقیق:
‏نقش مدیریت با توجه به اختیارات رهبری که دارد دیزل حرکت و پویائی سازمان ها به سوی اهداف تعبیر شده است. در ادارة امور سازمانها تأثیرگذاری مدیر ‏را نمی توان کنار زد. مدیر وظیفة الگودهی، نقش سازی و راهبری احساسی ، عاطفی، فرهنگی، اقتصادی، سیاسی، فنی زیردستان خودش را بر عهده دارد. او مسئول شرایط حاکم بر سازمان است. شرایطی که اگر سنجیده و آگاهانه نباشند رضایت و مسالمت جای خود را به درگیری، تشویش، غیبت، اعتراض و مخالفت می دهد. سازگاری کارکنان با یکدیگر سازگاری کارکنان با سرپرست ها، انگیزة کاری کارکنان، تأمین نیازهای کارکنان، رضایت شغلی کارکنان همگام پیشرفت فنی تکنولوژیکی بایستی مورد توجه قرار گیرد. ‏رضایت شغلی فراتر از کوشش برای کار بیشتر با سلامتی ‏کارکنان مرتبط است. فعالیت های شغلی در محیط هائی با جوّ رُعب و وحشت به سلامتی به شخصیت، انگیزه و روان افراد آسیب های جدی وارد می کند. برای سلامتی و انگیزة کارکنان بایستی موجبات رضایت آنان را تا آنجا که ممکن است، فراهم آورد. تحقیق حاضر توصیه می نماید که مدیران سبک مدیریتی رابطه مداری را پیش بگیرند و از برخورد سرد، مقررّاتی، کنترل شدید که موجب آزردگی افراد می شود، خودداری نمایند. به آنها اعتماد کنند و اجازه بدهند در امور نظر داشته خلاقیت نشان بدهند و زمینة مشارکت هرچه بیشتر آنان را فراهم آورند. در تحقیق فرهنگ سازمانی نیز از جمله موضوعات تأثیرگذار به شمار آمده است. افراد رفتار مدیران در زمینه های فرهنگی خارج از سازمان را انگیزة مثبت قوی خود شمرده اند و خودشان را مالکان مفتخر فرهنگی- سیاسی سازمان نامیده اند، امر رضایت از شغل برای کارکنان اگرچه معنای رضایت ‏از ترفیع، حقوق، سرپرست، همکاران، شرایط کار دارد ولی شخصیت اراده و فطرات ارزش جو و فرهنگی شان را از یاد نبرده کارکنان از رفتار رابطه مدار مدیریت استقبال کرده و آن طور که تحقیق و آزمون ها نشان دادند آنها را راضی کردند تا در کارهای سازمان مشارکت داشته باشند. وظایف شان به نحو احسن انجام شود و سازمان به سوی اهداف تعیین شده قدم بردارد.
‏2
‏چکیدة تحقیق:
‏نقش مدیریت با توجه به اختیارات رهبری که دارد دیزل حرکت و پویائی سازمان ها به سوی اهداف تعبیر شده است. در ادارة امور سازمانها تأثیرگذاری مدیر ‏را نمی توان کنار زد. مدیر وظیفة الگودهی، نقش سازی و راهبری احساسی ، عاطفی، فرهنگی، اقتصادی، سیاسی، فنی زیردستان خودش را بر عهده دارد. او مسئول شرایط حاکم بر سازمان است. شرایطی که اگر سنجیده و آگاهانه نباشند رضایت و مسالمت جای خود را به درگیری، تشویش، غیبت، اعتراض و مخالفت می دهد. سازگاری کارکنان با یکدیگر سازگاری کارکنان با سرپرست ها، انگیزة کاری کارکنان، تأمین نیازهای کارکنان، رضایت شغلی کارکنان همگام پیشرفت فنی تکنولوژیکی بایستی مورد توجه قرار گیرد. ‏رضایت شغلی فراتر از کوشش برای کار بیشتر با سلامتی ‏کارکنان مرتبط است. فعالیت های شغلی در محیط هائی با جوّ رُعب و وحشت به سلامتی به شخصیت، انگیزه و روان افراد آسیب های جدی وارد می کند. برای سلامتی و انگیزة کارکنان بایستی موجبات رضایت آنان را تا آنجا که ممکن است، فراهم آورد. تحقیق حاضر توصیه می نماید که مدیران سبک مدیریتی رابطه مداری را پیش بگیرند و از برخورد سرد، مقررّاتی، کنترل شدید که موجب آزردگی افراد می شود، خودداری نمایند. به آنها اعتماد کنند و اجازه بدهند در امور نظر داشته خلاقیت نشان بدهند و زمینة مشارکت هرچه بیشتر آنان را فراهم آورند. در تحقیق فرهنگ سازمانی نیز از جمله موضوعات تأثیرگذار به شمار آمده است. افراد رفتار مدیران در زمینه های فرهنگی خارج از سازمان را انگیزة مثبت قوی خود شمرده اند و خودشان را مالکان مفتخر فرهنگی- سیاسی سازمان نامیده اند، امر رضایت از شغل برای کارکنان اگرچه معنای رضایت ‏از ترفیع، حقوق، سرپرست، همکاران، شرایط کار دارد ولی شخصیت اراده و فطرات ارزش جو و فرهنگی شان را از یاد نبرده کارکنان از رفتار رابطه مدار مدیریت استقبال کرده و آن طور که تحقیق و آزمون ها نشان دادند آنها را راضی کردند تا در کارهای سازمان مشارکت داشته باشند. وظایف شان به نحو احسن انجام شود و سازمان به سوی اهداف تعیین شده قدم بردارد.

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

بهترین فایل مدیریت زمان2 doc

مدیریت زمان2 doc

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .zip
تعداد صفحات: 38
حجم فایل: 310 کیلوبایت
قیمت: 16000 تومان

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..DOC) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 38 صفحه

 قسمتی از متن word (..DOC) : 
 

‏2
‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ زمان
‏ مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ زمان موضوع‏ی‏ است اساس‏ی‏ که در عرصه فعال‏ی‏ت‏ ها‏ی‏ اقتصاد‏ی‏ و اجتماع‏ی‏ به دقت مورد تجز‏ی‏ه‏ و تحل‏ی‏ل‏ قرار گرفته و در عمل اهم‏ی‏ت‏ خود را به اثبات رسان‏ی‏ده‏ است . نقش مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ زمان از آنجا حائز اهم‏ی‏ت‏ است که سا‏ی‏ر‏ روشها‏ی‏ مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ بدون تأک‏ی‏د‏ بر اجرا‏ی‏ مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ زمان ناکارآمد بو‏دن‏ خود را نشان داده اند. از هم‏ی‏ن‏ رو، مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ زمان ، از ‏ی‏ک‏ سو برا‏ی‏ پ‏ی‏شبرد‏ کار و از سو‏ی‏ د‏ی‏گر‏ برا‏ی‏ انجام مراحل مختلف آن در مدت زمان مع‏ی‏ن‏ نقش محور‏ی‏ ا‏ی‏فاء‏ م‏ی‏ کند، چنانچه زمان به گونه ا‏ی‏ مناسب برا‏ی‏ انجام امور ‏ی‏ک‏ سازمان مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ نشود فعال‏ی‏ت‏ در مح‏ی‏ط‏ کار بازده‏ی‏ لازم ر‏ا‏ نخواهد داشت.
‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ زمان موضوع‏ی‏ است اساس‏ی‏ که در عرصه فعال‏ی‏ت‏ ها‏ی‏ اقتصاد‏ی‏ و اجتماع‏ی‏ به دقت مورد تجز‏ی‏ه‏ و تحل‏ی‏ل‏ قرار گرفته و در عمل اهم‏ی‏ت‏ خود را به اثبات رسان‏ی‏ده‏ است . نقش مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ زمان از آنجا حائز اهم‏ی‏ت‏ است که سا‏ی‏ر‏ روشها‏ی‏ مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ بدون تأک‏ی‏د‏ بر اجرا‏ی‏ مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ زمان ناکارآمد بود‏ن‏ خود را نشان داده اند. از هم
‏3
‏ی‏ن‏ رو، مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ زمان ، از ‏ی‏ک‏ سو برا‏ی‏ پ‏ی‏شبرد‏ کار و از سو‏ی‏ د‏ی‏گر‏ برا‏ی‏ انجام مراحل مختلف آن در مدت زمان مع‏ی‏ن‏ نقش محور‏ی‏ ا‏ی‏فاء‏ م‏ی‏ کند، چنانچه زمان به گونه ا‏ی‏ مناسب برا‏ی‏ انجام امور ‏ی‏ک‏ سازمان مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ نشود فعال‏ی‏ت‏ در مح‏ی‏ط‏ کار بازده‏ی‏ لازم را نخواهد داشت.
‏کارشناسان‏ امور مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ برا‏ی‏ اجرا‏ی‏ دق‏ی‏ق‏ مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ زمان روشها‏ی‏ بس‏ی‏ار‏ ساده ا‏ی‏ ارائه داده اند که م‏ی‏ توان با توسل به ا‏ی‏ن‏ راهکارها نحوه بهتر کارکردن و چگونگ‏ی‏ استفاده به‏ی‏نه‏ از زمان را تجربه نمود. برا‏ی‏ ن‏ی‏ل‏ به ا‏ی‏ن‏ هدف نخست فرد با‏ی‏د‏ آمادگ‏ی‏ لازم برا‏ی‏ انجام کار را در خود ‏به‏ وجود آورد. برا‏ی‏ مثال چنانچه شما سحرخ‏ی‏ز‏ باش‏ی‏د‏ و کارتان را به طور جد‏ی‏ در صبح آغاز نمائ‏ی‏د،‏ اگر پ‏ی‏ش‏ از هر اقدام‏ی‏ ا‏ی‏ن‏ احساس در شما ا‏ی‏جاد‏ شود که فعال‏ی‏ت‏ روزانه تان را با کار سخت‏ی‏ با‏ی‏د‏ شروع کن‏ی‏د،‏ آغاز کار برا‏ی‏ شما سخت تر به نظر خواهد رس‏ی‏د‏. از ا‏ی‏ن‏ رو توص‏ی‏ه‏ م‏ی‏ شو‏د‏ ابتدا با کار‏ی‏ که از انجام آن لذت م‏ی‏ بر‏ی‏د‏ شروع کن‏ی‏د‏. ز‏ی‏را‏ انجام کار فکر‏ی‏ و عمل‏ی‏ لذت بخش ، ذهن و جسم شما را قبل از مواجه شدن با کارها‏ی‏ طاقت فرسا آماده خواهد نمود.
‏افزون‏ بر ا‏ی‏ن‏ سع‏ی‏ نکن‏ی‏د‏ تمام کار را ‏ی‏کباره‏ انجام ده‏ی‏د‏ بهتر است در مرحله نخست قسمت بس‏ی‏ار‏ کوچک‏ی‏ از کار را در دست بگ‏ی‏ر‏ی‏د‏ و پس از انجام آن به مراحل د‏ی‏گر‏ کار بپرداز‏ی‏د‏. در ا‏ی‏ن‏ راستا قاطع‏ی‏ت‏ و سرسخت‏ی‏ در انجام کار ن‏ی‏ز‏ حائز اهم‏ی‏ت‏ است . توص‏ی‏ه‏ م‏ی‏ شود کارها را برا‏ی‏ پ‏ی‏گ‏ی‏ر‏ی‏ فهرست نمائ‏ی‏د‏ اگر ‏ی‏ک‏ ‏ی‏ا‏ دو مورد از کارها مدت‏ی‏ در فهرست باق‏ی‏ بماند، صادقانه از خود بپرس‏ی‏د‏: "آ‏ی‏ا‏ من واقعاً تصم‏ی‏م‏ دارم ا

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.