هوش هیجانی در روانشناسی بازاریابی و فروش به معنی باهوش بودن در کلیه فرآیندهاست. در دنیای کسب و کار یکی از مزایای رقابتی برای شرکت ها وجود افرادی با هوش مدیریتی (Management Intelligence) برای مدیریت مطرح است که از اهمیت بالایی نیز برخوردار بوده و سازمان ها و شرکت ها را بر آن می دارد تا با شناسایی و پرورش هوش پنج گانه افراد در دنیای امروز، خود را در رقابت فشرده و سخت شرایط موجود و آینده به عنوان پیروز میدان مطرح کنند.
هوش هیجانی و هوش اجتماعی ما را توانمند می کنند تا هیجانات و رفتار خود، دیگران، مشکلات و تعارضات را مدیریت و با سایر افراد و مسائل محیطی، ارتباط موثر برقرار کنیم. هوش هیجانی همچنین احتمال نتیجه گیری مثبت از تصمیمات ما را بالاتر می برد و البته مزیت های دیگری دارد که در این مجال نمی توان به همه آنها اشاره کرد.
اما این ویژگی مثبت در روانشناسی بازاریابی و فروش بسیار چالش برانگیز است، خصوصا در مواردی که مدیران شرکت ها و صاحبان کسب وکار به ویژه استارتاپ ها، به دنبال راهکارهای عملی افزایش فروش برای کالا یا خدمات خود هستند.
هوش هیجانی، تاثیر بسیار مهمی در متقاعد شدن مشتریان برای خرید.
هوش هیجانی نقش بسیار با اهمیتی در شناسایی رویکردهای بازارمحور برای شرکت ها و کسب و کارها دارد، چرا که هیچ استراتژى ای در یک بنگاه تجارى براى همیشه تداوم ندارد. به همین دلیل، نوآوری استراتژی، استراتژى کسب وکار یک بنگاه را با هدف خلق ارزش جدیدى براى مشترى و بنگاه تغییر می دهد.
مدیران موفق درشرکت های بزرگ نقش سکان دار ماهری را برعهده دارند که بتواند با مدیریت مغز مشتریان و فروش استراتژیک فرآیندی را طراحی نمایند که بجای برگشت اجناس وکالاها،مشتریان برگردند.وادامه خرید مستمر و پایداری را رقم بزنند
۱٫ تحول در دنیای کسب و کار
۲٫ تعریف بازاریابی هیجانی
۳٫ فرآیند بازاریابی هیجانی
۴٫ آغاز بازاریابی هیجانی
۵٫ بازاریابی در هزاره جدید
۶٫ ۱۵ مهارت مربوط به خدمات مشتریان که هر کارمندی باید داشته باشد.
۷٫ ۵ کار برای به هیجان آوردن مشتری و فروش بیشتر
۸٫ میخ برداشت اول را محکم بکوبید– به سرعت.
۹٫ رویدادهای برجسته مبادلاتی و ارتباطی خود را با مشتریان در ارتباط بگذارید و آن ها را جشن بگیرید
۱۰٫ کاری کنید که آن ها دوباره برگردند
۱۱٫ میخ برداشت آخر را محکم بکوبید!
۱۲٫ ﻣﻄﺎﻟﻌﺔ ﺟﻨﺒﻪ ﻫﺎی ﺷﻨﺎﺧﺘﻲ- ﻫﻴﺠﺎﻧﻲ ﻛﺎر در ﺑﺮﺧﻮرد ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن و ﻫﻤﻜﺎران ) روﻳﻜﺮد نمونه برداری از وﻗﺎﻳﻊ ﺑﺮداری –مقاله پژوهشی
۱۳٫ تأثیر کار هیجانی و فرسودگی هیجانی بر تعهد سازمانی عاطفی: نقش میانجی رضایت شغلی-مقاله پژوهشی
۱۴٫ کار هیجانی
۱۵٫ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮى ﻗﺴﻤﺖ دوم :ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻓﺮوش، ﮐﺎرﺷﻨﺎس ﻓﺮوش ﺗﺠﻬﯿﺰات ﭘﺰﺷﮑﻰ
۱۶٫ ﻣﺰاﯾﺎى ﺑﻪ ﮐﺎرﮔﯿﺮى ﺳﯿﺴﺘﻢ ﻫﺎى ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮى
۱۷٫ دودسته از انسان هاکه در زندگی ما تاثیردارند
۱۸٫ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺗﺠﻬﯿﺰات ﭘﺰﺷﮑﻰ
۱۹٫ تعامل فروشنده وفق با مشتریان و تشکیل پایگاه داده
۲۰٫ حرفه ای عمل کردن نزد مشتریان
۲۱٫ حرفه ای عمل کردن درمذاکرات
۲۲٫ رﻓﺘﺎر ﻣﺼﺮف ﮐﻨﻨﺪه و ﺗﺪوﯾﻦ اﺳﺘﺮاﺗﮋی ﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ
۲۳٫ اﺳﺘﺮاﺗﮋی ﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ BIC
۲۴٫ ﻣﺸﺘﺮى ﻣﺪارىﺗﮑﺮﯾﻢ ارﺑﺎب رﺟﻮع
۲۵٫ اﻗﯿﺎﻧﻮس آﺑﻰ در ﺑﺎزارﯾﺎبی
۲۶٫ اﺳﺘﺮاﺗﮋى اﻗﯿﺎﻧﻮس آﺑﻰ
۲۷٫ رﻓﺘﺎرﺷﻨﺎﺳﻰ ﻣﺸﺘﺮى
۲۸٫ بالابودن هوش هیجانی مشتریان ایرانیEQ
۲۹٫ تبدیل ﻣﺸﺘﺮى ﻧﺎراﺿﻰ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮى راﺿﻰ:
۳۰٫ ﺧﻮد را ﺟﺎی ﻣﺸﺘﺮی ﺑﮕﺬارﯾﺪ؛
۳۱٫ ﺑﻪ ﻣﺸــﺘﺮی ﻓﻌﺎﻻﻧﻪ ﮔﻮش ﮐﻨﯿﺪ
۳۲٫ ﻧﮕﺮاﻧﯽ ﻫﺎی ﻣﺸــﺘﺮی را ﺑﺮاﯾــﺶ ﺗﮑﺮار ﮐﻨﯿﺪ
۳۳٫ استراتژیهای روانشناسانه برای مذاکرات بازاریابی و فروش
۳۴٫ از بین بردن اضطراب
۳۵٫ بله گفتن به سفارشات کوچک
۳۶٫ شنودموثر
۳۷٫ هدف از اجرای استراتژی شنود
۳۸٫ خریدار شریک است نه رقیب
۳۹٫ چرا مدیران فراموش مى کنند که با مشتریان صحبت کنند
۴۰٫ اهمیت هوش هیجانی در روانشناسی بازاریابی و فروش
۴۱٫ عدم توجه به هوش هیجانی، مشکلات متعددی را در نهایی کردن فروش توسط کارشناسان و مدیران فروش ایجاد می کند
۴۲٫ چگونه یک کسب و کار ایرانی می تواند از سونی یا اپل الگوبرداری کند؟
۴۳٫ هوش هیجانی دربازاریابی و فروش
۴۴٫ مراحل پیاده سازی هوش هیجانی در بازاریابی و فروش
۴۵٫ نقش هوش هیجانی درتبلیغات بازاریابی
۴۶٫ تاثیر تقویت هوش هیجانی بر فروش-مهارت های سخت،مهارت های نرم
۴۷٫ اولین قدم در تقویت هوش هیجانی ازمنظرفروش
۴۸٫ تاثیر هیجان بر رفتار مصرف کننده
۴۹٫ حالات هیجانی مختلف مصرف کنندگان
۵۰٫ دورویکرد اساسی درمورد هیجان
۵۱٫ هیجان و تئوری های آن
۵۲٫ تئوری هیجان لازاروس
۵۳٫ روانشناسی هیجان
۵۴٫ طیف احساسات و هیجانات
۵۵٫ شش واژه اصلی که شباهت زیر بنایی در آنچه که معمولا پدیده احساسی در نظر گرفته می شود وجود دارد:
۵۶٫ اصطلاحات علمی متداول در مورد هیجان
۵۷٫ اجزاء هیجان
۵۸٫ سلسله مراتب هیجانات مصرف کننده
۵۹٫ هیجانات اساسی برای درک بهتر احساسات مصرف کنندگان
۶۰٫ پیامدهای رفتاری
۶۱٫ رویکردهایی برای بررسی هیجانات درزمینه بازاریابی
۶۲٫ تأثیر هیجانات بر روی رفتار مصرف کننده
۶۳٫ واکنش های رفتاری در مواجهه با قیمت ناعادلانه
۶۴٫ خوانش نیاز مشتری – توانایی شناسایی هیجانات مشتریان
۶۵٫ نقش درک همدلی درفعالیت های تجاری(شرکت هایFocus Group ، (FORD-Kimberly-Clark –
۶۶٫ روزنوشته های پرویز درگی،وراهکارهای درک مدیران ازمشتریان
۶۷٫ موفقیت بازاریابی آینده نگر
۶۸٫ علوم بین رشته ای نورومارکتینگ(ورود به مغزمشتریان)
۶۹٫ بازاریابی تکمیل شده با نورومارکتینگ
۷۰٫ بازاریابی ویروسی مبتنی بر فضای مجازی ونزدیکی به مشتریان
۷۱٫ دودنیای بازاریابی استراتژیک-فضای استراتژیک شناخته شده –فضای استراتژیک ناشناخته
۷۲٫ رموزدرک خریداران واقعی
۷۳٫ فرایند شش مرحلهای و بهرهگیری از بازاریابی حسی
۷۴٫ مرحلهی اول ، محرکهای خودمحوری و تضاد در تصمیمگیری مغز
۷۵٫ مرحله دوم مرحله نورومارکتینگ آمادگی طریق اجازه به مشتریان برای ایفای نقش و تسلط داشتن
۷۶٫ مرحلهی سوم، توسعهی یک پیشنهاد طراحیشده برای رضایت و خشنودی مشتریان
۷۷٫ مرحلهی چهارم، تمایل به غیرقابل فراموشی بودن از طریق اثرگذاری عمیق بر حافظهی مشتری
۷۸٫ مرحلهی پنجم، به دور از سوءظن باشید، ناخودآگاه مشتریان را ارضا کنید
۷۹٫ مرحلهی ششم، باید کاری کنیم که محصول برنگردد، اما مشتری برگردد
۸۰٫ کاربرد هوش هیجانی در مدیریت کسب و کار
۸۱٫ یکی از ابعاد توسعه فردی هوش هیجانی است که فرد باید ۴ آیتم را جهت توان مندی در نظر بگیرد:
فولکس واگن
دراین فایل مطالب ارزشمند در زمینه بازسازی برند استراتژی تحلیل محیط استراتژی تبلیغات اثربخش و ماندگاری کسب وکار ،مدیریت تغییر و ذائقه مشتریان،آنالیز رقبا راهبردهای بازاریابی ،بخش بندی بازارها ومشتریان در برند بزرگترین خودور سازی جهان (فولکس واگن) از دیگاه های صاحب نظر بازاریابی و ترجمه مطالب از زبان اصلی با۱۷۳ اسلاید ویژه و فیلم ویدئویی، ارائه می گرددو می تواندبرای مدیران کلیه کسب و کارها و سازمان های تولیدی و خدماتی ،همچنین دانشجویان کلیه رشته و کارمندان محترم در کلیه صنوف و کلیه عزیزانی که راهبردهای بازاریابی را ارزشمند می دانند ؛قرار گیرد.
داستان موفقیت فولکس واگن
گروه فولکس واگن یک شرکت خودروسازی آلمانی است که دفتر مرکزی آن در شهر وولفسبورگ واقع در استان « Lower Saxony» آلمان قرار دارد. این شرکت تولیدکننده خودروهای تجاری و مسافربری، خودروهای مسافربری خود را تحت نام برندهای اسکانیا، «MAN»، « Neoplan» و فولکس واگن میفروشد. برندهای خودروی تجاری این شرکت را آئودی، Skoda، بنتلی، پورشه، لامبورگینی و فولکس واگن تشکیل میدهند.
شرکت فولکس واگن در سال ۱۹۳۷ میلادی توسط « Deutxche Arbetsfront » (جبهه کارگری آلمان) تأسیس شد و بعد از یک سال اسم آن به «Volkswagenwerk » تغییر یافت.
فهرست
چرا تحقیقات بازار مهم است؟
چرا تحقیقات بازار برای درک مشتری مهم است ؟
تقسیم بندی دقیق – هدف قرار دادن موقعیت (STP)
تصمیم گیری بهتر را تقویت کنید
بهتر بدانید که قرار است چه کاری انجام دهید
استفاده از تحقیقات بازاریابی برای توسعه تجارت بین الملل
پیشینه – تلفن های همراه و تلویزیون کابلی در دهه ۱۹۹۰
تحقیقات بازاریابی و تجزیه و تحلیل تقاضا
درک فرهنگ محلی
سه داستان برای نشان دادن اهمیت تحقیقات بازاریابی بین المللی
چرا شرکت ها از تحقیقات بازار استفاده می کنند؟
تحقیقات بازار: اولین قدم برای گسترش بین المللی
چه چیزی تحقیقات بازار بین المللی را متفاوت می کند؟
مهمترین دلیل تحقیقات بازار بین المللی
یک تحقیق کلاسیک ممکن است برای ارائه اطلاعات در مورد موارد زیر انجام شود
تحقیقات بازار بین المللی برای دستیابی به اهداف زیر در پروژه های تجاری استراتژیک مانند توسعه تجارت جدید قابل استفاده است:
چگونه می توان یک تحقیق بین المللی در بازار انجام داد
کمک به تصمیمات تجاری
مزایای تحقیقات بین المللی بازار
یک شرکت می تواند تصمیم بگیرد که تحقیقات بازار بین المللی چقدر گسترده باشد.
محلی سازی برای بازار بین المللی
قرار دادن مشتری در صندلی جلو: VOLKSWAGEN DRIVES
موتور جدیدی برای خدمات مشتری و بازاریابی
چالش جدیدمدیریت ارتباط با مشتریان در فولکس واگن
نیاز استراتژیک فولکس واگن به سیستم جامع مدیریت ارتباط با مشتریان
در جاده دیدار با مشتری
مزیت رقابتی نرم افزار mySAP CRM
راه های زیادی برای گوش دادن به صدای مشتری وجود دارد
مطالعه موردیCRM /چند برند در VOLKSWAGEN FS
مطالعه موردیCRM /چند برند در VOLKSWAGEN FS
پشت صحنه استراتژی جدید تجربه مشتری با فولکس واگن
ترسیم صدای مشتری
نذر فولکس واگن
اهمیت طراحی میز مشتری
تجدید ساختار فولکس واگن در راستای مدیریت ارتباط با مشتریان
تدوین استاندارد های امنیت سایبری
اهداف استراتژی کیفیت گروه فولکس واگن
اهداف استراتژی کیفیت گروه فولکس واگن
احصاء نیاز مشتریان منطقه ای
استراتژی منابع انسانی و اصول سیاست منابع انسانی
۵هدف اصلی استراتژی منابع انسانی در گروه فولکس واگن
استراتژی دستیابی به اهداف KPI
شاخص استراتژیک برای تجارت خدمات مالی
اجرای استراتژِی رهبری قوی
پیاده سازی سیستم جدید برای توسعه کارکنان
ارزش های اساسی مشترک درفولکس واگن
آموزش و پیشرفت حرفه ای در فولکس واگن
دسترسی کارکنان به طیف وسیعی از آموزش ها درفولکس واگن
گسترش دامنه فرصت های یادگیری برای کارکنان
پیشرفت حرفه ای کارکنان
توسعه دانش آموختگان دانشگاه
مشخص نمودن مخاطب
افزایش جذابیت به عنوان یک کارفرما و برنامه های توسعه خاص گروه هدف
تعادل بین زندگی و کار درفولکس واگن
داده پردازی و جمع آوری اطلاعات درفولکس واگن
استفاده از مدیریت ایده مشارکت کارمندان
دیجیتالی سازی درفولکس واگن
همگرایی بیشتر مناطق مختلف کسب و کار با فناوری اطلاعات
حفاظت از داده ها و سیستم ها در گروه فولکس واگن
استراتژی زیست محیطی فولکس واگن
تمرکز بر۴حوزه اولویت دار درفولکس واگن
هماهنگی استراتژیک درفولکس واگن
مخاطبان فولکس واگن
چشم انداز گروه فولکس واگن برای سال ۲۰۲۵
بیانیه ماموریت فولکس واگن چیست؟
استراتژی بازار هدف فولکس واگن
مطالعه موردی در مورد استراتژی بازاریابی فولکس واگن
تحلیل رقبا در یافته های بازاریابی فولکس واگن
تحقیقات بازاریابی فولکس واگن در بازارآمریکا
تحقیقات بازاریابی فولکس درمورد ماهیت محصولات و فرهنگ کشورهای مختلف
تحقیقات بازاریابی فولکس واگن درمورد نوسات ارز
تحقیقات بازاریابی فولکس واگن درمورد توزیع محصولات درآمریکا
مزیت رقابتی استراتژیک فولکس واگن با دارا بودن سبد محصولات متنوع
. استراتژی جدید “TOGETHER – 2025”
استراتژی متنوع سازی
سرمایه گذاری مشترک با خودروسازان محلی چینی
تبلیغات منفی باعث تضعیف کل برند فولکس واگن می شود
بالاترین میزان فراخوان در بازار ایالات متحده
تقاضا برای وسایل نقلیه خودران
تضعیف نرخ ارز یورو
تمرکز بر بهبود قابل توجه سیاست های پایداری برای اصلاح اعتبار نام تجاری آسیب دیده
شرکت خودروهای فولکس واگن: اجزای بازاریابی حرفه ای
ایجادمشاغل تجاری در شرکت فولکس واگن
تجزیه و تحلیل مصرف کننده محصولات فنی و مهندسی شرکت
تولید محصولات متناسب با نیاز مشتریان
روند فروش محصولات فلوکس واگن
تجزیه و تحلیل کانال های توزیع محصولات فنی و مهندسی فولکس واگن
بخش بندی جغرافیایی فولکس واگنَ
ارزیابی مخلوط بازاریابی ۴Ps فولکس واگن برای یک محصول مهندسی
تحقیقات بازاریابی برای مشتریان در همه مناطق
تجزیه و تحلیل بازار حرفه ای محصولات مصرفی فولکس واگن
اقتصادی ترین وسیله نقلیه در جهان
استقبال از تولیدات فولکس واگن
تجزیه و تحلیل بازاریابی محصولات مصرفی فولکس واگن
نسل های برتر فولکس واگن
تجزیه و تحلیل رقابتی محصولات مصرفی فولکس واگن
کانال توزیع فولکس واگن جتا
توزیع خودروها با استفاده از پایگاه قدرتمند شبکه فروشنده
ارزیابی محصولات مصرفی فولکس واگن با استفاده از چهارچوب مخلوط بازاریابی ۴Ps
نیازسنجی مشتریان درساخت فولکس واگن پولو
تولید محصولات متناسب با توان مالی مشتریان
تیم متخصص فولکس واگن
تجزیه و تحلیل رقابتی خدمات چرخه محصولات فولکس واگن
خدمات ویژه فولکس واگن به مشتریان برای همگام شدن دربازاررقابتی ایالات متحده
تجزیه و تحلیل خدمات اجاره بها و مالکیت فولکس واگن با استفاده از چهارچوب مخلوط بازاریابی ۴Ps
استراتژی های بازاریابی حرفه ای موفقیت یک سازمان را تعیین می کند
فایل دانلودی حاوی یک فایل پاورپوینت در 29 اسلاید به صورت تمام متنی میاشد.
از جمله مطالب فایل دانلودی:
تاریخچه
تعریف «هـمــر و چـمـپی»
قواعد مهندسی مجدد«هــمـــر و چـمپـی»
عوامل و شرایط لازم برای موفقیت مهندسی مجدد
فـــوایـــد
موفقیت یا شکست
عوامل موفقیت و شکست
عوامل موفقیت و شکست مهندسی مجدد در ایران
عناصر اساسی مهندسی مجدد از دیدگاه دِنـیـس
برای دستیابی به موفقیت باید موارد زیر را در نظر گرفت:
مدل تحلیلی-اجرایی مهندسی مجدد
راه حل های کلی مورد استفاده در مهندسی مجدد
زمان بندی اجرایی
روش های تعریف فرآیند مطلوبTo Be
انواع متدولوژی های مهندسی مجدد
متدولوژی مناسب شرکتهای ایرانی
دو روش معمول برای مهندسی مجدد
ویژگی های پیاده سازی مهندسی مجدد
تغییرات حاصل از پیاده سازی مهندسی مجدد
گام های مهندسی مجدد
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : powerpoint (..ppt) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید : 17 اسلاید
قسمتی از متن powerpoint (..ppt) :
بنام خدا
مدیریت استراتژیک کارآفرینی
موضوع : تاثیر نوآوری در تغییرات استراتژی ایده سازی تا برونداد محصول نو
تاثیر نوآوری در تغییرات استراتژی ایده سازی تا برونداد محصول نو
نوآوری چیست؟
دلایل سرمایه گذاری در نوآوری
مسیر فرضی imaginary pipeline
محدودیتهای معمول در نوآوری
عملکرد نوآوری
مسئولیتهای سطوح عملیاتی در نوآوری
دلایل عمده شکست نوآوری
DNA نوآوری
نوآوری چیست؟
معرفی یک چیز جدید،یک ایده، وسیله یا روشی بدیع. (دایر ة المعارف مدیریت )
فرآیند تبدیل خلاقیت به خلق ارزش جدید به شیوه ای جدید از طریق ارائه محصول، خدمت یا کسب و کار جدید. (رونالو جوناش و تام سامرلت)
تبدیل ایده های جدید به منفعتی برای سهام داران. (کاترین هالت)
دلایل سرمایه گذاری در نوآوری
جلوگیری از سکون و رخوت
بدست آوردن مزیت رقابتی
خلق فرصت جهت رشد
ایجاد فرهنگ نوآوری
جذب و حفظ نوآوران
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : powerpoint (..ppt) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید : 40 اسلاید
قسمتی از متن powerpoint (..ppt) :
مدیریت بازاریابی Marketing Mgt .
منابع درس:
مدیریت بازاریابی؛ دکتر احمد روستا، داور ونوس، ابراهیمی؛ انتشارات سمت
استراتژی بازاریابی؛ واکر و همکاران؛ ترجمه دکتر اعرابی و ایزدی؛ دفتر پژوهش های فرهنگی
بازاریابی و مدیریت بازار؛ حسن الوداری؛ دانشگاه پیام نور
Marketing Mgt., Philip Kotler, Printice Hall, Englewood Cliff
Marketing, Berkowitz et al., Irwin MacGraw Hill
سرفصل های درس بازاریابی
معرفی بازار یابی
فصل اول
برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی
فصل دوم
تقسیم بازار و تعیین بازار هدف
فصل سوم
رفتار مصرف کننده
فصل چهارم
تحقیقات بازار یابی و سیستم های اطلاعاتی بازاریابی
فصل پنجم
پیش بینی فروش
فصل ششم
مدیریت محصولات
فصل هفتم
کیفیت و ارائه خدمات به مشتریان
فصل هشتم
تعیین قیمت
فصل نهم
سیستم و مدیریت توزیع
فصل دهم
فعالیت های ترفیعی و تشویقی
انواع بازاریابی
بازاریابی جهانی
فصل یازدهم
فصل دوازدهم
فصل سیزدهم
فصل دهم
سیستم و مدیریت توزیع